Art\u00edculo 1\u00a0Principios generales<\/p>\n
En desarrollo del\u00a0art\u00edculo 51.1<\/a> y 2 de la Constituci\u00f3n que, de acuerdo con el art\u00edculo 53.3 de la misma, tiene el car\u00e1cter de principio informador del ordenamiento jur\u00eddico, esta norma tiene por objeto establecer el r\u00e9gimen jur\u00eddico de protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios en el \u00e1mbito de las competencias del Estado.<\/p>\n En todo caso, la defensa de los consumidores y usuarios se har\u00e1 en el marco del sistema econ\u00f3mico dise\u00f1ado en los\u00a0art\u00edculos 38<\/a> y\u00a0128 de la Constituci\u00f3n<\/a> y con sujeci\u00f3n a lo establecido en el art\u00edculo 139.<\/div>\n Art\u00edculo 2\u00a0\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/p>\n Est\u00e1 norma ser\u00e1 de aplicaci\u00f3n a las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios.<\/p><\/div>\n Art\u00edculo 3\u00a0Concepto general de consumidor y de usuario<\/span><\/p>\n A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas f\u00edsicas que act\u00faen con un prop\u00f3sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi\u00f3n.<\/em><\/p>\n Son tambi\u00e9n consumidores a efectos de esta norma las personas jur\u00eddicas y las entidades sin personalidad jur\u00eddica que act\u00faen sin \u00e1nimo de lucro en un \u00e1mbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.<\/em><\/p>\n Art\u00edculo 4\u00a0Concepto de empresario<\/span><\/p>\n A efectos de lo dispuesto en esta norma, se considera empresario a toda persona f\u00edsica o jur\u00eddica, ya sea privada o p\u00fablica, que act\u00fae directamente o a trav\u00e9s de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un prop\u00f3sito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi\u00f3n.<\/em><\/p>\n Art\u00edculo 5\u00a0Concepto de productor<\/p>\n Sin perjuicio de lo dispuesto en el art\u00edculo 138, a efectos de lo dispuesto en esta norma se considera productor al fabricante del bien o al prestador del servicio o su intermediario, o al importador del bien o servicio en el territorio de la Uni\u00f3n Europea, as\u00ed como a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el bien, ya sea en el envase, el envoltorio o cualquier otro elemento de protecci\u00f3n o presentaci\u00f3n, o servicio su nombre, marca u otro signo distintivo.<\/p><\/div>\n Art\u00edculo 6\u00a0Concepto de producto<\/p>\n Sin perjuicio de lo establecido en el art\u00edculo 136, a los efectos de esta norma, es producto todo bien mueble conforme a lo previsto en el\u00a0art\u00edculo 335 del C\u00f3digo Civil<\/a>.<\/div>\n Art\u00edculo 7\u00a0Concepto de proveedor<\/p>\n A efectos de esta norma es proveedor el empresario que suministra o distribuye productos en el mercado, cualquiera que sea el t\u00edtulo o contrato en virtud del cual realice dicha distribuci\u00f3n.<\/p><\/div>\n Derechos b\u00e1sicos de los consumidores y usuarios<\/h3>\n Art\u00edculo 8\u00a0Derechos b\u00e1sicos de los consumidores y usuarios<\/p>\n Son derechos b\u00e1sicos de los consumidores y usuarios:<\/p>\n Art\u00edculo 9\u00a0Bienes y servicios de uso com\u00fan<\/p>\n Los poderes p\u00fablicos proteger\u00e1n prioritariamente los derechos de los consumidores y usuarios cuando guarden relaci\u00f3n directa con bienes o servicios de uso o consumo com\u00fan, ordinario y generalizado.<\/p><\/div>\n Art\u00edculo 10\u00a0Irrenunciabilidad de los derechos reconocidos al consumidor y usuario<\/p>\n La renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de ley de conformidad con lo previsto en el\u00a0art\u00edculo 6 del C\u00f3digo Civil<\/a>.<\/div>\n Protecci\u00f3n de la salud y seguridad<\/h3>\n Art\u00edculo 11\u00a0Deber general de seguridad<\/p>\n <\/a>1.<\/strong> Los bienes o servicios puestos en el mercado deben ser seguros.<\/p>\n <\/a>2.<\/strong> Se consideran seguros los bienes o servicios que, en condiciones de uso normales o razonablemente previsibles, incluida su duraci\u00f3n, no presenten riesgo alguno para la salud o seguridad de las personas, o \u00fanicamente los riesgos m\u00ednimos compatibles con el uso del bien o servicio y considerados admisibles dentro de un nivel elevado de protecci\u00f3n de la salud y seguridad de las personas.<\/div>\n Art\u00edculo 12\u00a0Informaci\u00f3n a los consumidores y usuarios sobre los riesgos de los bienes o servicios<\/p>\n <\/a>1.<\/strong> Los empresarios pondr\u00e1n en conocimiento previo del consumidor y usuario, por medios apropiados, los riesgos susceptibles de provenir de una utilizaci\u00f3n previsible de los bienes y servicios, habida cuenta de su naturaleza, caracter\u00edsticas, duraci\u00f3n y de las personas a las que van destinados, conforme a lo previsto en el art\u00edculo 18 y normas reglamentarias que resulten de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n <\/a>2.<\/strong> Los productos qu\u00edmicos y todos los art\u00edculos que en su composici\u00f3n lleven sustancias clasificadas como peligrosas deber\u00e1n ir envasados con las debidas garant\u00edas de seguridad y llevar de forma visible las oportunas indicaciones que adviertan el riesgo de su manipulaci\u00f3n.<\/div>\n Art\u00edculo 13\u00a0Otras obligaciones espec\u00edficas para la protecci\u00f3n de la salud y seguridad de los consumidores y usuarios<\/p>\n Cualquier empresario que intervenga en la puesta a disposici\u00f3n de bienes y servicios a los consumidores y usuarios estar\u00e1 obligado, dentro de los l\u00edmites de su actividad respectiva, a respetar las siguientes reglas:<\/p>\n Art\u00edculo 14\u00a0Reglamentos de bienes y servicios<\/p>\n <\/a>1.<\/strong> Los reglamentos reguladores de los diferentes bienes y servicios determinar\u00e1n, en la medida que sea preciso para asegurar la salud y seguridad de los consumidores y usuarios:<\/p>\n <\/a>2.<\/strong> Para asegurar la protecci\u00f3n de la salud y seguridad de los consumidores y usuarios las Administraciones p\u00fablicas competentes podr\u00e1n establecer reglamentariamente medidas proporcionadas en cualquiera de las fases de producci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de bienes y servicios, en particular en lo relativo a su control, vigilancia e inspecci\u00f3n.<\/div>\n Art\u00edculo 15\u00a0Actuaciones administrativas<\/p>\n <\/a>1.<\/strong> Ante situaciones de riesgo para la salud y seguridad de los consumidores y usuarios, las Administraciones p\u00fablicas competentes podr\u00e1n adoptar las medidas que resulten necesarias y proporcionadas para la desaparici\u00f3n del riesgo, incluida la intervenci\u00f3n directa sobre las cosas y la compulsi\u00f3n directa sobre las personas. En estos supuestos, todos los gastos que se generen ser\u00e1n a cargo de quien con su conducta los hubiera originado, con independencia de las sanciones que, en su caso, puedan imponerse. La exacci\u00f3n de tales gastos y sanciones podr\u00e1 llevarse a cabo por el procedimiento administrativo de apremio.<\/p>\n <\/a>2.<\/strong> Las Administraciones p\u00fablicas, atendiendo a la naturaleza y gravedad de los riesgos detectados, podr\u00e1n informar a los consumidores y usuarios afectados por los medios m\u00e1s apropiados en cada caso sobre los riesgos o irregularidades existentes, el bien o servicio afectado y, en su caso, las medidas adoptadas, as\u00ed como de las precauciones procedentes, tanto para protegerse del riesgo, como para conseguir su colaboraci\u00f3n en la eliminaci\u00f3n de sus causas.<\/p>\n <\/a>3.<\/strong> Los responsables de la coordinaci\u00f3n de los sistemas estatales de intercambio de informaci\u00f3n integrados en los sistemas europeos de alertas, trasladar\u00e1n las comunicaciones que reciban a las autoridades aduaneras cuando, conforme a la informaci\u00f3n facilitada en las comunicaciones, los productos o servicios alertados procedan de terceros pa\u00edses.<\/div>\n Art\u00edculo 16\u00a0Medidas extraordinarias ante situaciones de urgencia y necesidad<\/p>\n Con car\u00e1cter excepcional, ante situaciones de extrema gravedad que determinen una agresi\u00f3n indiscriminada a la salud y seguridad de los consumidores y usuarios en m\u00e1s de una comunidad aut\u00f3noma, el Gobierno podr\u00e1 constituir durante el tiempo imprescindible para hacer cesar la situaci\u00f3n, un \u00f3rgano en el que se integraran y participaran activamente las comunidades aut\u00f3nomas afectadas, que asumir\u00e1, las facultades administrativas que se le encomienden para garantizar la salud y seguridad de las personas, sus intereses econ\u00f3micos y sociales, la reparaci\u00f3n de los da\u00f1os sufridos, la exigencia de responsabilidades y la publicaci\u00f3n de los resultados.<\/p><\/div>\n Derecho a la informaci\u00f3n, formaci\u00f3n y educaci\u00f3n<\/h3>\n Art\u00edculo 17\u00a0Informaci\u00f3n, formaci\u00f3n y educaci\u00f3n de los consumidores y usuarios<\/p>\n <\/a>1.<\/strong> Los poderes p\u00fablicos, en el \u00e1mbito de sus respectivas competencias, fomentar\u00e1n la formaci\u00f3n y educaci\u00f3n de los consumidores y usuarios, asegurar\u00e1n que estos dispongan de la informaci\u00f3n precisa para el eficaz ejercicio de sus derechos y velar\u00e1n para que se les preste la informaci\u00f3n comprensible sobre el adecuado uso y consumo de los bienes y servicios puestos a su disposici\u00f3n en el mercado.<\/p>\n <\/a>2.<\/strong> Los medios de comunicaci\u00f3n social de titularidad p\u00fablica estatal dedicar\u00e1n espacios y programas, no publicitarios, a la informaci\u00f3n y educaci\u00f3n de los consumidores y usuarios. En tales espacios y programas, de acuerdo con su contenido y finalidad, se facilitar\u00e1 el acceso o participaci\u00f3n de las asociaciones de consumidores y usuarios representativas y los dem\u00e1s grupos o sectores interesados, en la forma que se acuerde con dichos medios.<\/div>\n Art\u00edculo 18\u00a0Etiquetado y presentaci\u00f3n de los bienes y servicios<\/p>\n <\/a>1.<\/strong> El etiquetado y presentaci\u00f3n de los bienes y servicios y las modalidades de realizarlo deber\u00e1n ser de tal naturaleza que no induzca a error al consumidor y usuario, especialmente:<\/p>\n <\/a>2.<\/strong> Sin perjuicio de las exigencias concretas que se establezcan reglamentariamente, todos los bienes y servicios puestos a disposici\u00f3n de los consumidores y usuarios deber\u00e1n incorporar, acompa\u00f1ar o, en \u00faltimo caso, permitir de forma clara y comprensible, informaci\u00f3n veraz, eficaz y suficiente sobre sus caracter\u00edsticas esenciales, en particular sobre las siguientes:<\/p>\n <\/a>3.<\/strong> Sin perjuicio de las excepciones previstas legal o reglamentariamente, las indicaciones obligatorias del etiquetado y presentaci\u00f3n de los bienes o servicios comercializados en Espa\u00f1a deber\u00e1n figurar, al menos, en castellano, lengua espa\u00f1ola oficial del Estado.<\/p>\n <\/a><\/a>4.<\/strong> …<\/span><\/p>\n Protecci\u00f3n de los leg\u00edtimos intereses econ\u00f3micos de los consumidores y usuarios<\/h3>\n Art\u00edculo 19\u00a0Principio general y pr\u00e1cticas comerciales<\/p>\n <\/a>1.<\/strong> Los leg\u00edtimos intereses econ\u00f3micos y sociales de los consumidores y usuarios deber\u00e1n ser respetados en los t\u00e9rminos establecidos en esta norma, aplic\u00e1ndose, adem\u00e1s, lo previsto en las normas civiles, mercantiles y las dem\u00e1s normas comunitarias, estatales y auton\u00f3micas que resulten de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n <\/a>2.<\/strong> Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados siguientes, para la protecci\u00f3n de los leg\u00edtimos intereses econ\u00f3micos y sociales de los consumidores y usuarios, las pr\u00e1cticas comerciales de los empresarios dirigidas a ellos est\u00e1n sujetas a lo dispuesto en esta ley, en la Ley de Competencia Desleal y en la Ley de Ordenaci\u00f3n del Comercio Minorista.<\/p>\n A estos efectos, se consideran pr\u00e1cticas comerciales de los empresarios con los consumidores y usuarios todo acto, omisi\u00f3n, conducta, manifestaci\u00f3n o comunicaci\u00f3n comercial, incluida la publicidad y la comercializaci\u00f3n, directamente relacionada con la promoci\u00f3n, la venta o el suministro de un bien o servicio a los consumidores y usuarios, con independencia de que sea realizada antes, durante o despu\u00e9s de una operaci\u00f3n comercial.<\/p>\n No tienen la consideraci\u00f3n de pr\u00e1cticas comerciales las relaciones de naturaleza contractual, que se regir\u00e1n conforme a lo previsto en el art\u00edculo 59.<\/p>\n <\/a>3.<\/strong> Lo dispuesto en el apartado anterior no obsta la aplicaci\u00f3n de:<\/p>\n![\"Ir](\"http:\/\/noticias.juridicas.com\/bitmaps\/sp.gif\" "\\"Ir")
<\/a><\/em>Art\u00edculo 3 redactado por el apartado uno del art\u00edculo \u00fanico de la Ley 3\/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre (\u00abB.O.E.\u00bb 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014<\/em> Efectos \/ Aplicaci\u00f3n: 13 junio 2014<\/em><\/div>\n<\/div>\n<\/a><\/em>Art\u00edculo 4 redactado por el apartado dos del art\u00edculo \u00fanico de la Ley 3\/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre (\u00abB.O.E.\u00bb 28 marzo). Las disposiciones de la citada Ley ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n a los contratos con los consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 junio de 2014.Vigencia: 29 marzo 2014<\/em> Efectos \/ Aplicaci\u00f3n: 13 junio 2014<\/em><\/div>\n<\/div>\nCAP\u00cdTULO II<\/p>\n
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<\/a><\/em>Letra b) del art\u00edculo 8 redactada por el apartado uno del art\u00edculo tercero de la Ley 29\/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el r\u00e9gimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios (\u00abB.O.E.\u00bb 31 diciembre).Vigencia: 1 enero 2010<\/em><\/cite><\/li>\nCAP\u00cdTULO III<\/p>\n
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CAP\u00cdTULO IV<\/p>\n
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\n
<\/a><\/em>Apartado 4 del art\u00edculo 18 suprimido por el apartado dos del art\u00edculo tercero de la Ley 29\/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el r\u00e9gimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios (\u00abB.O.E.\u00bb 31 diciembre).Vigencia: 1 enero 2010<\/em><\/div>\n<\/div>\nCAP\u00cdTULO V<\/p>\n