{"id":821,"date":"2020-09-24T20:07:38","date_gmt":"2020-09-24T18:07:38","guid":{"rendered":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/?page_id=821"},"modified":"2024-11-22T18:49:06","modified_gmt":"2024-11-22T16:49:06","slug":"defiende-tus-derechos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/?page_id=821","title":{"rendered":"DEFIENDE TUS DERECHOS. DEF\u00c9N ELS TEUS DRETS."},"content":{"rendered":"\n

\u201c DEFENDEMOS TUS DERECHOS \u201c<\/span><\/p>\n\n\n\n

Defender sus derechos no es f\u00e1cil (sobre todo en algunos sectores) y a veces el consumidor desiste antes de empezar.<\/p>\n\n\n\n

El Gabinete Jur\u00eddico de Consumo de La Federaci\u00f3n Auton\u00f3mica de Consumidores y Usuarios \u201cLUCENTUM<\/strong>\u201d pone a su disposici\u00f3n un servicio de mediaci\u00f3n y tramitaci\u00f3n de sus reclamaciones ante los organismos competentes.<\/p>\n\n\n\n

Vamos a explicarte en qu\u00e9 consiste una reclamaci\u00f3n en consumo y su importancia para una mayor protecci\u00f3n de los derechos fundamentales que asisten a los usuarios en todo el mundo. Derechos como a acceder a productos y servicios de calidad, derecho a recibir informaci\u00f3n veraz y derecho a compensaciones econ\u00f3micas que est\u00e1n recogidos en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y que una gran mayor\u00eda de las veces se ven vulnerados por las pr\u00e1cticas desleales del mercado y los abusos de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste una reclamaci\u00f3n en consumo?<\/h2>\n\n\n\n

Sirve para reclamar aquellos intereses del consumidor que hayan podido verse vulnerados o efectuar una reclamaci\u00f3n referente a una empresa que est\u00e1 infringiendo la normativa vigente en materia de consumo. Respecto al hecho de reclamar, este debe ser entendido como una solicitud por parte del consumidor con la intenci\u00f3n de resarcir, reparar o restituir un da\u00f1o o un bien.<\/p>\n\n\n\n

Son tantos los actos de consumo que realizamos en nuestro d\u00eda a d\u00eda que es muy probable que en alguna ocasi\u00f3n nos encontremos con una situaci\u00f3n negativa. A veces, ante un problema con el producto que hemos comprado o con el servicio que hemos contratado, no reclamamos ante la empresa responsable por diferentes razones, como puede ser el desconocimiento sobre nuestros derechos y c\u00f3mo ejercerlos, pero tambi\u00e9n a veces el apuro por mostrar nuestro descontento, o la pereza por iniciar un proceso de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, todas estas cuestiones no deben suponer un freno. Es importante defender nuestros derechos en materia de consumo, y reclamar cuando sea necesario <\/strong>para evitar situaciones injustas. En este art\u00edculo vamos a compartir una serie de recomendaciones \u00fatiles para hacer frente a estas situaciones.<\/p>\n\n\n\n

1. No dudes en presentar una hoja de quejas y reclamaciones<\/h3>\n\n\n\n

De esta forma, pondr\u00e1s en conocimiento de la empresa tu disconformidad y tus pretensiones. Todas las empresas que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Valenciana tienen la obligaci\u00f3n de disponer de hojas de quejas y reclamaciones oficiales<\/strong> de la Generalitat a disposici\u00f3n de las personas consumidoras que las soliciten.<\/p>\n\n\n\n

Si no es as\u00ed, no te la quieren facilitar, o no la recogen una vez rellena, puedes reclamar utilizando cualquier medio que permita acreditar la presentaci\u00f3n de tu queja o reclamaci\u00f3n<\/strong>, y en este caso la entidad tendr\u00e1 las mismas obligaciones que cuando se utilice la hoja oficial. Si te encuentras ante una situaci\u00f3n de este tipo, tambi\u00e9n podr\u00e1s solicitar el auxilio de los agentes de la autoridad<\/strong>, tanto de consumo como de seguridad, para que hagan constar la negativa de la empresa a facilitar o a recepcionar la hoja de quejas y reclamaciones o la inexistencia de \u00e9sta.<\/p>\n\n\n\n

2. Intenta llegar a un acuerdo previo con la empresa<\/h3>\n\n\n\n

Siempre que sea posible, es recomendable que intentes llegar a un acuerdo amistoso con la empresa para encontrar una soluci\u00f3n al problema<\/strong>. De esta manera, se evitar\u00e1 la actuaci\u00f3n administrativa, lo que te beneficiar\u00e1 sin duda, ya que as\u00ed se evita la dilataci\u00f3n en el tiempo<\/strong> de la resoluci\u00f3n de tu reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

3. Antes de rellenar la hoja, lee bien los distintos apartados<\/h3>\n\n\n\n

Si no llegas a un acuerdo y vas a presentar la hoja de quejas y reclamaciones, es importante que est\u00e9s informado de c\u00f3mo se reclama y los pasos a seguir durante todo el proceso. Es importante que, antes de rellenar la hoja, leas detenidamente estas instrucciones para conocer los pasos a seguir y la informaci\u00f3n que debes aportar.<\/p>\n\n\n\n

4. Cumplimenta la hoja de manera clara y concisa<\/h3>\n\n\n\n

En muchas ocasiones la rapidez en la tramitaci\u00f3n de tu reclamaci\u00f3n puede depender de la claridad y precisi\u00f3n con que vengan expresados los datos rellenos en la hoja de quejas y reclamaciones. Por ello, es importante que se rellenen correctamente los datos<\/strong> relativos a: lugar, provincia y fecha del hecho; datos personales de la persona que reclama y datos de la empresa reclamada, lo m\u00e1s completos posible; as\u00ed como la descripci\u00f3n del hecho que se reclama, de manera clara y detallada.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda que, si al exponer los hechos no dispones de espacio suficiente, puedes adjuntar a la hoja oficial los folios que consideres oportunos.<\/strong> Finalmente, firma la hoja oficial de quejas y reclamaciones, y aseg\u00farate de que la empresa la ha firmado tambi\u00e9n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

5. Modelo de Reclamaci\u00f3n que ponemos a tu disposici\u00f3n:<\/h3>\n\n\n
\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Es recomana que acompanyes a este exemplar c\u00f2pies de la documentaci\u00f3 que consideres oportuna i que puga ajudar a l’esclariment dels fets reclamats (c\u00f2pies de: contractes, factures, tiquets, publicitat,\u2026).<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Davant qualsevol dubte que et sorgisca, informa’t:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    No dubtes a preguntar el que no s\u00e0pies o sobre el que no estigues segur en els tel\u00e8fons de la Federaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

    Federaci\u00f3 Provincial de mestresses de casa, consumidors i usuaris d’Alacant<\/p>\n\n\n\n

    C\/ NAVAS, 50-*3\u00bac<\/p>\n\n\n\n

    03001 ALACANT<\/p>\n\n\n\n

    *T\u00e9l: 965 216297<\/p>\n\n\n\n

    federacionlucentumalicante@gmail.com<\/p>\n\n\n\n

    ………………….<\/p>\n\n\n\n

    \u201c DEFENEM ELS TEUS DRETS \u201c<\/p>\n\n\n\n

    Defendre els seus drets no \u00e9s f\u00e0cil (sobretot en alguns sectors) i a vegades el consumidor desistix abans de comen\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

    El Gabinet Jur\u00eddic de Consum de La Federaci\u00f3 Auton\u00f2mica de Consumidors i Usuaris \u201cLUCENTUM\u201d <\/strong>posa a la seua disposici\u00f3 un servici de mediaci\u00f3 i tramitaci\u00f3 de les seues reclamacions davant els organismes competents.<\/p>\n\n\n\n

    T’explicarem en qu\u00e8 consistix una reclamaci\u00f3 en consum i la seua import\u00e0ncia per a una major protecci\u00f3 dels drets fonamentals que assistixen als usuaris a tot el m\u00f3n. Drets com a accedir a productes i servicis de qualitat, dret a rebre informaci\u00f3 vera\u00e7 i dret a compensacions econ\u00f2miques que estan arreplegats en el Text Ref\u00f3s de la Llei General de Defensa de Consumidors i Usuaris i que una gran majoria de les vegades es veuen vulnerats per les pr\u00e0ctiques deslleials del mercat i els abusos de les companyies.<\/p>\n\n\n\n

    En qu\u00e8 consistix una reclamaci\u00f3 en consum?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Servix per a reclamar aquells interessos del consumidor que hagen pogut veure’s vulnerats o efectuar una reclamaci\u00f3 referent a una empresa que est\u00e0 infringint la normativa vigent en mat\u00e8ria de consum. Respecte al fet de reclamar, este ha de ser ent\u00e9s com una sol\u00b7licitud per part del consumidor amb la intenci\u00f3 de rescabalar, reparar o restituir un mal o un b\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    S\u00f3n tants els actes de consum que realitzem en el nostre dia a dia que \u00e9s molt probable que en alguna ocasi\u00f3 ens trobem amb una situaci\u00f3 negativa. A vegades, davant un problema amb el producte que hem comprat o amb el servici que hem contractat, no reclamem davant l’empresa responsable per diferents raons, com pot ser el desconeixement sobre els nostres drets i com exercir-los, per\u00f2 tamb\u00e9 a vegades la dificultat per mostrar el nostre descontentament, o la peresa per iniciar un proc\u00e9s de reclamaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

    No obstant aix\u00f2, totes estes q\u00fcestions no han de suposar un fre. \u00c9s important defendre els nostres drets en mat\u00e8ria de consum, i reclamar quan siga necessari per a evitar situacions injustes. En este article compartirem una s\u00e8rie de recomanacions \u00fatils per a fer front a estes situacions.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. No dubtes a presentar una full de queixas i reclamacions<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      D’esta manera, posar\u00e0s en coneixement de l’empresa la teua disconformitat i les teues pretensions. Totes les empreses que comercialitzen b\u00e9ns o presten servicis a la Comunitat Valenciana tenen l’obligaci\u00f3 de disposar de fulles de queixes i reclamacions oficials de la Generalitat a la disposici\u00f3 de les persones consumidores que les sol\u00b7liciten.<\/p>\n\n\n\n

      Si no \u00e9s aix\u00ed, no te la volen facilitar, o no l’arrepleguen una vegada farcida, pots reclamar utilitzant qualsevol mitj\u00e0 que permeta acreditar la presentaci\u00f3 de la teua queixa o reclamaci\u00f3, i en este cas l’entitat tindr\u00e0 les mateixes obligacions que quan s’utilitze la fulla oficial. Si et trobes davant una situaci\u00f3 d’este tipus, tamb\u00e9 podr\u00e0s sol\u00b7licitar l’auxili dels agents de l’autoritat, tant de consum com de seguretat, perqu\u00e8 facen constar la negativa de l’empresa a facilitar o a recepcionar la full de queixas i reclamacions o la inexist\u00e8ncia d’esta.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Intenta arribar a un acord previ amb l’empresa<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Sempre que siga possible, \u00e9s recomanable que intentes arribar a un acord amist\u00f3s amb l’empresa per a trobar una soluci\u00f3 al problema. D’esta manera, s’evitar\u00e0 l’actuaci\u00f3 administrativa, la qual cosa et beneficiar\u00e0 sens dubte, ja que aix\u00ed s’evita la dilataci\u00f3 en el temps de la resoluci\u00f3 de la teua reclamaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Abans d’emplenar la fulla, llig b\u00e9 els diferents apartats<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Si no arribes a un acord i presentar\u00e0s la full de queixas i reclamacions, \u00e9s important que estigues informat de com es reclama i els passos a seguir durant tot el proc\u00e9s. \u00c9s important que, abans d’emplenar la fulla, lliges detingudament estes instruccions per a con\u00e9ixer els passos a seguir i la informaci\u00f3 que has d’aportar.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Emplena la fulla de manera clara i concisa<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            En moltes ocasions la rapidesa en la tramitaci\u00f3 de la teua reclamaci\u00f3 pot dependre de la claredat i precisi\u00f3 amb qu\u00e8 vinguen expressats les dades farcides en la full de queixas i reclamacions. Per aix\u00f2, \u00e9s important que s’emplenen correctament les dades relatives a: lloc, prov\u00edncia i data del fet; dades personals de la persona que reclama i dades de l’empresa reclamada, el m\u00e9s complets possible; aix\u00ed com la descripci\u00f3 del fet que es reclama, de manera clara i detallada.<\/p>\n\n\n\n

            Recorda que, si en exposar els fets no disposes d’espai suficient, pots adjuntar a la fulla oficial els folis que consideres oportuns. Finalment, firma la fulla oficial de queixes i reclamacions, i assegura’t que l’empresa l’ha firmada tamb\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Model de Reclamaci\u00f3 que posem a la teua disposici\u00f3:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n
              \n
              \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

              Es recomana que acompanyes a este exemplar c\u00f2pies de la documentaci\u00f3 que consideres oportuna i que puga ajudar a l’esclariment dels fets reclamats (c\u00f2pies de: contractes, factures, tiquets, publicitat,\u2026).<\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Davant qualsevol dubte que et sorgisca, informa’t:<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                No dubtes a preguntar el que no s\u00e0pies o sobre el que no estigues segur en els tel\u00e8fons de la Federaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

                Federaci\u00f3 Provincial de mestresses de casa, consumidors i usuaris d’Alacant<\/p>\n\n\n\n

                C\/ NAVAS, 50-3\u00bac<\/p>\n\n\n\n

                03001 ALACANT<\/p>\n\n\n\n

                T\u00e9l: 965 216297<\/p>\n\n\n\n

                federacionlucentumalicante@gmail.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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