{"id":250,"date":"2015-02-23T14:00:30","date_gmt":"2015-02-23T12:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/?p=250"},"modified":"2024-11-22T11:53:29","modified_gmt":"2024-11-22T09:53:29","slug":"250","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/?p=250","title":{"rendered":"VENTAS Y CONTRATOS A DISTANCIA. VENDES I CONTRACTES A DIST\u00c0NCIA."},"content":{"rendered":"

Una reciente reforma de la Ley de Consumidores y Usuarios<\/a> ha variado en aspectos sustanciales los derechos de los consumidores en las compras a distancia (por tel\u00e9fono, Internet o cat\u00e1logo) y fuera del establecimiento comercial (a domicilio, en excursiones…). Tambi\u00e9n se modifican las condiciones en las que nos pueden hacer ofertas llam\u00e1ndonos a nuestro n\u00famero particular, lo que se conoce como \u201cspam telef\u00f3nico\u201d.<\/strong><\/p>\n

Para explicar las principales novedades y c\u00f3mo afectan a los consumidores, Lucentum ha lanzado un ESPECIAL WEB<\/a> (disponible en: www.lucentumconsumidores.org<\/a>) \u00a0en el que, adem\u00e1s, incluye una gu\u00eda pr\u00e1ctica que puede descargarse gratuitamente y un formulario para hacer las devoluciones conforme a lo que marca la ley.<\/strong><\/p>\n

Una recent reforma de la Llei de Consumidors i Usuaris ha variat en aspectes substancials els drets dels consumidors en les compres a dist\u00e0ncia (per tel\u00e8fon, Internet o cat\u00e0leg) i fora de l’establiment comercial (a domicili, en excursions…). Tamb\u00e9 es modifiquen les condicions en les quals ens poden fer ofertes telefonant-nos al nostre n\u00famero particular, la qual cosa es coneix com \u201cspam telef\u00f2nic\u201d.<\/p>\n

Per a explicar les principals novetats i com afecten els consumidors, Lucentum ha llan\u00e7at un ESPECIAL WEB (disponible en: www.lucentumconsumidores.org) \u00a0en el qual, a m\u00e9s, inclou una guia pr\u00e0ctica que pot descarregar-se gratu\u00eftament i un formulari per a fer les devolucions conforme al que marca la llei.<\/p>\n

Ventas y contratos a distancia y fuera de establecimiento. Vendes i contractes a dist\u00e0ncia i fora d’establiment.<\/span><\/strong><\/h1>\n

– \u00bfQu\u00e9 son ventas \u201ca distancia\u201d?<\/em> Aqu\u00e9llas celebradas sin la presencia f\u00edsica simult\u00e1nea del empresario y el consumidor (Ej. ventas por Internet, tel\u00e9fono, fax, cat\u00e1logo\u2026)<\/strong><\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 son los contratos celebrados \u201cfuera de establecimiento mercantil\u201d?<\/em> Aqu\u00e9llos celebrados en lugar distinto a aqu\u00e9l en que el empresario ejerce su actividad de forma habitual (Ej. hoteles, excursiones, aeropuertos, estaciones, v\u00eda p\u00fablica\u2026). Tambi\u00e9n se entienden contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil los que se hayan formalizado despu\u00e9s de haber recibido una oferta fuera del mismo (Ej. oferta en la excursi\u00f3n y formalizaci\u00f3n del contrato en el local comercial del empresario).<\/strong><\/p>\n

– \u00bfTienen alguna particularidad jur\u00eddica las ventas a distancia y los contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil?<\/em> Si, este tipo de ventas o contratos est\u00e1n sujetos a una regulaci\u00f3n espec\u00edfica (arts. 92 a 113 TRLGDCU) que refuerzan los derechos del usuario.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfTodos las ventas a distancia y contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil tienen esta especial protecci\u00f3n?<\/em> No, lamentablemente existen numerosas excepciones que excluyen, total o parcialmente, ciertos derechos. As\u00ed, no est\u00e1n sujetos a esta especial regulaci\u00f3n, entre otros: los servicios financieros; actividades de juego (loter\u00edas, casino, apuestas\u2026); viajes combinados y aprovechamiento por turno de bienes inmuebles (\u201cmultipropiedad\u201d); transporte de pasajeros; suministro de productos alimenticios u otros bienes de consumo corriente en el hogar; distribuidores autom\u00e1ticos (\u201cm\u00e1quinas auto-venta\u201d); contratos relacionados con la salud prestado por un profesional sanitario; contratos de servicios sociales (cuidado de ni\u00f1os, apoyo a familias\u2026); contratos sobre bienes inmuebles (viviendas); o contratos en los que legalmente tenga que intervenir un notario.<\/strong><\/p>\n

– Qu\u00e8 s\u00f3n vendes \u201ca dist\u00e0ncia\u201d?<\/em> Aquelles celebrades sense la pres\u00e8ncia f\u00edsica simult\u00e0nia de l’empresari i el consumidor (Ex. vendes per Internet, tel\u00e8fon, fax, cat\u00e0leg\u2026)<\/p>\n

– Qu\u00e8 s\u00f3n els contractes subscrits \u201cfora d’establiment mercantil\u201d?<\/em> Aquells celebrats en lloc distint a aquell en qu\u00e8 l’empresari exercix la seua activitat de manera habitual (Ex. hotels, excursions, aeroports, estacions, via p\u00fablica\u2026). Tamb\u00e9 s’entenen contractes subscrits fora d’establiment mercantil els que s’hagen formalitzat despr\u00e9s d’haver rebut una oferta fora del mateix (Ex. oferix en l’excursi\u00f3 i formalitzaci\u00f3 del contracte en el local comercial de l’empresari).<\/p>\n

– Tenen alguna particularitat jur\u00eddica les vendes a dist\u00e0ncia i els contractes subscrits fora d’establiment mercantil?<\/em> Si, este tipus de vendes o contractes estan subjectes a una regulaci\u00f3 espec\u00edfica (arts. 92 a 113 TRLGDCU) que reforcen els drets de l’usuari.<\/p>\n

– Tots les vendes a dist\u00e0ncia i contractes subscrits fora d’establiment mercantil tenen esta especial protecci\u00f3?<\/em> No, lamentablement existixen nombroses excepcions que exclouen, totalment o parcialment, uns certs drets. Aix\u00ed, no estan subjectes a esta especial regulaci\u00f3, entre altres: els servicis financers; activitats de joc (loteries, casino, apostes\u2026); viatges combinats i aprofitament per torn de b\u00e9ns immobles (\u201cmultipropietat\u201d); transport de passatgers; subministrament de productes alimentosos o altres b\u00e9ns de consum corrent en la llar; distribu\u00efdors autom\u00e0tics (\u201cm\u00e0quines acte-venda\u201d); contractes relacionats amb la salut prestat per un professional sanitari; contractes de servicis socials (cura de #xiquet, suport a fam\u00edlies\u2026); contractes sobre b\u00e9ns immobles (vivendes); o contractes en els quals legalment haja d’intervindre un notari.<\/p>\n

Ofertas comerciales por tel\u00e9fono o internet. Ofertes comercials per tel\u00e8fon o internet.<\/strong><\/h1>\n

– \u00bfTengo que soportar comunicaciones comerciales que no deseo por tel\u00e9fono, fax o correo?<\/em> Como consumidor puede oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas por tel\u00e9fono, fax o correo. Para ello puede dirigirse a los ficheros de exclusi\u00f3n de comunicaciones comerciales (\u201clista Robinson\u201d) y manifestarlo a su operador para su exclusi\u00f3n de la gu\u00eda de comunicaciones electr\u00f3nicas\u00a0 (antigua \u201cgu\u00eda telef\u00f3nica\u201d).<\/strong><\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo me inscribo en la \u201clista Robinson\u201d para no recibir ofertas comerciales no deseadas?<\/em> El proceso es muy sencillo. Puede cumplimentar su solicitud, en pocos minutos, a trav\u00e9s de www.listarobinson.es<\/span><\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

– Sigo recibiendo publicidad a nombre de un familiar fallecido \u00bfC\u00f3mo puedo evitarlo? Como representante del fallecido, puede comunicar tambi\u00e9n su voluntad de no recibir publicidad a trav\u00e9s de la lista Robinson (www.listarobinson.es)<\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

– \u00bfDebe identificarse el empresario que me llama?<\/em> Si. Al comienzo de la llamada siempre debe identificarse el empresario que se dirija a Vd. as\u00ed como indicar con claridad la finalidad comercial de la comunicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, el tel\u00e9fono desde el que realice la llamada deber\u00e1 ser siempre un n\u00famero identificable (no pueden realizarse desde \u201cn\u00fameros ocultos\u201d).<\/strong><\/p>\n

– \u00bfExiste alg\u00fan horario en el que el empresario tenga prohibido hacer llamadas?<\/em> Si, aunque Vd. no se haya opuesto a recibir comunicaciones comerciales, el empresario nunca podr\u00e1 llamarle antes de las 09:00 ni despu\u00e9s de las 21:00, as\u00ed como tampoco festivos o fines de semana.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfEst\u00e1 permitido que me llame una \u201cm\u00e1quina\u201d autom\u00e1ticamente para ofrecerme un producto? No, las llamadas sin intervenci\u00f3n humana o fax requieren inexcusablemente el consentimiento expreso previo del consumidor.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n me han de facilitar con car\u00e1cter previo a la celebraci\u00f3n de un contrato a distancia o fuera de establecimiento mercantil?<\/em> Con car\u00e1cter previo a la celebraci\u00f3n del contrato, el empresario le deber\u00e1 facilitar de forma CLARA y COMPRENSIBLE la siguiente informaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n

a)\u00a0\u00a0\u00a0 Las caracter\u00edsticas principales de los bienes o servicios.<\/strong><\/p>\n

b)\u00a0\u00a0\u00a0 Identidad del empresario (incluido su nombre comercial)<\/strong><\/p>\n

c)\u00a0\u00a0\u00a0 Direcci\u00f3n completa del establecimiento, n\u00ba de tel\u00e9fono, fax y correo electr\u00f3nico.<\/strong><\/p>\n

d)\u00a0\u00a0\u00a0 Precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos, tasas, gastos de transporte o coste de comunicaci\u00f3n a distancia. Para el supuesto excepcional de que no pueda calcularse el precio razonablemente de antemano, la forma en que se determinar\u00e1 el precio (ej. bienes \u201ca medida\u201d o por \u201choras de trabajo\u201d).<\/strong><\/p>\n

e)\u00a0\u00a0\u00a0 Fecha de entrega del bien o prestaci\u00f3n del servicio.<\/strong><\/p>\n

f)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sistema de tratamiento de reclamaciones por el empresario y de resoluci\u00f3n extrajudicial de conflictos, si existiera.<\/strong><\/p>\n

g)\u00a0\u00a0\u00a0 Lengua en que podr\u00e1 formalizarse el contrato cuando fuera distinta a aqu\u00e9lla en que se ha ofrecido la informaci\u00f3n previa.<\/strong><\/p>\n

h)\u00a0\u00a0\u00a0 Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento en aqu\u00e9llos casos que exista (plazo para ejercitarlo, formulario de desistimiento, costes de devoluci\u00f3n\u2026)<\/strong><\/p>\n

i)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Recordatorio de la existencia de una garant\u00eda legal (2 a\u00f1os para bienes nuevos y al menos 1 para bienes de segunda mano)<\/strong><\/p>\n

j)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Condiciones del servicio postventa, c\u00f3digos de conducta y garant\u00eda comercial, si existiera.<\/strong><\/p>\n

k)\u00a0\u00a0\u00a0 Duraci\u00f3n del contrato o condiciones de resoluci\u00f3n si fuera de duraci\u00f3n indeterminada, as\u00ed como duraci\u00f3n m\u00ednima, si procede.<\/strong><\/p>\n

l)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dep\u00f3sitos o garant\u00edas que tuviera que aportar el consumidor, si existieran.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfC\u00f3mo puedo saber que me estoy obligando a un pago al navegar por Internet?<\/em> El empresario debe asegurar que el consumidor sea consciente de que asume una obligaci\u00f3n de pago. Si la realizaci\u00f3n de un pedido se hace \u201cpinchando en un bot\u00f3n\u201d o activando una funci\u00f3n similar deber\u00e1 etiquetarse con claridad con la expresi\u00f3n \u201cPEDIDO CON OBLIGACI\u00d3N DE PAGO\u201d u otra similar y comprensible. En caso de que no figure as\u00ed, el usuario no quedar\u00e1 obligado por el contrato o pedido.<\/strong><\/p>\n

– Si recibo una oferta por tel\u00e9fono \u00bfC\u00f3mo he de recibir las condiciones y cu\u00e1ndo quedo obligado si la acepto?<\/em> En caso de que haya sido el empresario quien se haya dirigido al usuario para realizarle una oferta, deber\u00e1 remitirle las condiciones por escrito o en cualquier otro soporte duradero (ej. soporte digital). El usuario solo quedar\u00e1 obligado cuando la acepte mediante su firma, correo electr\u00f3nico, fax o SMS confirmatorio.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfPuedo anular el contrato si no me han facilitado copia de las condiciones o de su confirmaci\u00f3n? <\/em>S\u00ed, puede anularlo en el plazo de 4 a\u00f1os.<\/strong><\/p>\n

Devoluciones: el derecho de desistimiento<\/strong><\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 es el \u201cderecho de desistimiento\u201d?<\/em> Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos (ventas a distancia o contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil) sin necesidad de justificar su decisi\u00f3n ni asumir penalizaci\u00f3n alguna.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfMe tienen que informar del derecho al desistimiento cuando realizo una compra a distancia o fuera de establecimiento mercantil?<\/em> S\u00ed. El empresario tiene la obligaci\u00f3n de informarle de su derecho y facilitarle el modo en que puede ejercerlo.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 plazo tengo para ejercitar el \u201cderecho de desistimiento\u201d?<\/em> 14 d\u00edas naturales contados a partir del siguiente al que reciba el producto (entrega material del bien) o haya contratado el servicio (ej. contratos de ense\u00f1anza, telecomunicaciones\u2026)<\/strong><\/p>\n

– \u00bfY si no me han informado del derecho de desistimiento en el momento de contratar, tengo el mismo plazo?<\/em> Si el empresario no le ha informado de su derecho de desistimiento, dispone de un periodo adicional de 12 meses para ejercitarlo. Y, si durante este periodo se le facilitara la informaci\u00f3n, dispondr\u00e1 de 14 d\u00edas naturales.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfEs aplicable el derecho de desistimiento a todos los contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento mercantil?<\/em> No, este derecho no es aplicable en todos los casos. Existen las siguientes excepciones:<\/strong><\/p>\n

a)\u00a0\u00a0\u00a0 Cuando se ha contratado un servicio y ha sido totalmente ejecutado por el empresario (ej. un servicio de fontaner\u00eda contratado telef\u00f3nicamente que ya ha sido prestado \u00edntegramente por el profesional).<\/strong><\/p>\n

b)\u00a0\u00a0\u00a0 Suministro de bienes o prestaci\u00f3n de servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar.<\/strong><\/p>\n

c)\u00a0\u00a0\u00a0 Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.<\/strong><\/p>\n

d)\u00a0\u00a0\u00a0 Bienes que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene (ej. ropa interior, cepillo de dientes\u2026)<\/strong><\/p>\n

e)\u00a0\u00a0\u00a0 Bienes que teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de modo indisoluble con otros.<\/strong><\/p>\n

f)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Grabaciones sonoras, de video o programas inform\u00e1ticos que hayan sido desprecintados o contenidos digitales on line.<\/strong><\/p>\n

g)\u00a0\u00a0\u00a0 Prensa diaria, revistas\u2026<\/strong><\/p>\n

h)\u00a0\u00a0\u00a0 Contratos celebrados mediante subastas p\u00fablicas.<\/strong><\/p>\n

i)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de veh\u00edculos, comidas o servicios de ocio si en el contrato se prev\u00e9 su ejecuci\u00f3n en una fecha o periodo espec\u00edfico.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfTengo que comunicar el ejercicio del \u201cderecho de desistimiento\u201d de alg\u00fan modo concreto?<\/em> No, puede comunicar su voluntad de desistir de cualquier modo, siempre y cuando pueda probar de modo inequ\u00edvoco su decisi\u00f3n y comunicaci\u00f3n al empresario (burofax, correo electr\u00f3nico\u2026). No obstante, existe un formulario que puede emplear para mayor facilidad y que puede descargarse desde nuestra p\u00e1gina web.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfPuedo recuperar todas las cantidades que he pagado al ejercitar el \u201cderecho de desistimiento\u201d? <\/em>Si, el empresario deber\u00e1 reintegrar al usuario todo pago recibido, incluidos los costes de entrega.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfExiste alg\u00fan plazo m\u00e1ximo para que el empresario me devuelva el dinero tras ejercitar el \u201cderecho de desistimiento\u201d?<\/em> Si, el empresario tiene la obligaci\u00f3n de reintegrar al usuario las cantidades abonadas en el plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde que el usuario acredite haber devuelto el producto.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfY si transcurren m\u00e1s de 14 d\u00edas naturales desde que he devuelto el producto y sigo sin recibir mi dinero? <\/em>En caso de retraso injustificado del empresario en la devoluci\u00f3n de las cantidades abonadas, tiene derecho a solicitar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por otros da\u00f1os o perjuicios.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 plazo tengo para devolver el producto al empresario tras comunicar el ejercicio del \u201cderecho de desistimiento\u201d?<\/em> 14 d\u00edas naturales tras la comunicaci\u00f3n de desistir.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfY qui\u00e9n ha de asumir los costes de devoluci\u00f3n?<\/em> Los costes de devoluci\u00f3n le corresponden al usuario, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos o no le haya informado que le correspond\u00eda asumir dichos costes.<\/strong><\/p>\n

– \u00bfExiste alg\u00fan plazo m\u00e1ximo para que el empresario entregue el producto o preste el servicio acordado?<\/em> Si, el empresario deber\u00e1 cumplir el contrato en el plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas.<\/strong><\/p>\n

– Y si no cumple en el plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas \u00bfQu\u00e9 derechos tengo?<\/em> Si el empresario prev\u00e9 que no podr\u00e1 cumplir en el plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas, deber\u00e1 informarle inmediatamente y ofrecerle un producto de igual o superior calidad o\u00a0 la posibilidad de recuperar las cantidades entregadas a la mayor brevedad, pudiendo reclamarle el doble del importe adeudado en caso de retraso injustificado.<\/strong><\/p>\n

– Me han hecho un cargo en la tarjeta por una compra a distancia que no he realizado \u00bfQu\u00e9 derechos tengo?<\/em> En caso de que se haya utilizado su tarjeta de modo fraudulento, tiene derecho a exigir la inmediata anulaci\u00f3n del cargo.<\/strong><\/p>\n

– He realizado una compra a trav\u00e9s de una web y al reclamar me responden que solo son intermediarios \u00bfA qui\u00e9n he de dirigirme?<\/em> Puede dirigir su reclamaci\u00f3n contra cualquiera de los intervinientes, a su elecci\u00f3n, ya que responden por igual el empresario o cualquier otro que hubiera actuado en su nombre.<\/strong><\/p>\n

…………..<\/p>\n

– He de suportar comunicacions comercials que no desitge per tel\u00e8fon, fax o correu?<\/em> Com a consumidor pot oposar-se a rebre ofertes comercials no desitjades per tel\u00e8fon, fax o correu. Per a aix\u00f2 pot dirigir-se als fitxers d’exclusi\u00f3 de comunicacions comercials (\u201cllista Robinson\u201d) i manifestar-ho al seu operador per a la seua exclusi\u00f3 de la guia de comunicacions electr\u00f2niques\u00a0 (antiga \u201cguia telef\u00f2nica\u201d).<\/p>\n

– Com m’inscric en la \u201cllista Robinson\u201d per a no rebre ofertes comercials no desitjades?<\/em> El proc\u00e9s \u00e9s molt senzill. Pot emplenar la seua sol\u00b7licitud, en pocs minuts, a trav\u00e9s de www.listarobinson.es<\/p>\n

– Continue rebent publicitat a nom d’un familiar mort Com puc evitar-lo?<\/em> Com a representant del mort, pot comunicar tamb\u00e9 la seua voluntat de no rebre publicitat a trav\u00e9s de la llista Robinson (www.listarobinson.es)<\/p>\n

– Ha d’identificar-se l’empresari que em crida?<\/em> Si. Al comen\u00e7ament de la crida sempre ha d’identificar-se l’empresari que es dirigisca a Vost\u00e9 aix\u00ed com indicar amb claredat la finalitat comercial de la comunicaci\u00f3. A m\u00e9s, el tel\u00e8fon des del qual realitze la trucada haur\u00e0 de ser sempre un n\u00famero identificable (no poden realitzar-se des de \u201cn\u00fameros ocults\u201d).<\/p>\n

– Existix algun horari en el qual l’empresari tinga prohibit fer crides?<\/em> Si, encara que Vost\u00e9 no s’haja oposat a rebre comunicacions comercials, l’empresari mai podr\u00e0 cridar-li abans de les 09.00 ni despr\u00e9s de les 21.00, aix\u00ed com tampoc festius o caps de setmana.<\/p>\n

– Est\u00e0 perm\u00e9s que em diga una \u201cm\u00e0quina\u201d autom\u00e0ticament per a oferir-me un producte?<\/em> No, les crides sense intervenci\u00f3 humana o fax requerixen inexcusablement el consentiment expr\u00e9s previ del consumidor.<\/p>\n

– Quina informaci\u00f3 m’han de facilitar amb car\u00e0cter previ a la celebraci\u00f3 d’un contracte a dist\u00e0ncia o fora d’establiment mercantil?<\/em> Amb car\u00e0cter previ a la celebraci\u00f3 del contracte, l’empresari li haur\u00e0 de facilitar de forma CLARA i COMPRENSIBLE la seg\u00fcent informaci\u00f3:<\/p>\n

a)\u00a0\u00a0\u00a0 Les caracter\u00edstiques principals dels b\u00e9ns o servicis.<\/p>\n

b)\u00a0\u00a0\u00a0 Identitat de l’empresari (incl\u00f2s el seu nom comercial)<\/p>\n

c)\u00a0\u00a0\u00a0 Adre\u00e7a completa de l’establiment, n\u00fam. de tel\u00e8fon, fax i correu electr\u00f2nic.<\/p>\n

d)\u00a0\u00a0\u00a0 Preu total dels b\u00e9ns o servicis, inclosos els impostos, taxes, gastos de transport o cost de comunicaci\u00f3 a dist\u00e0ncia. Per al sup\u00f2sit excepcional que no puga calcular-se el preu raonablement per endavant, la forma en qu\u00e8 es determinar\u00e0 el preu (ex. b\u00e9ns \u201ca mesura\u201d o per \u201chores de treball\u201d).<\/p>\n

e)\u00a0\u00a0\u00a0 Data de lliurament del b\u00e9 o prestaci\u00f3 del servici.<\/p>\n

f)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sistema de tractament de reclamacions per l’empresari i de resoluci\u00f3 extrajudicial de conflictes, si existira.<\/p>\n

g)\u00a0\u00a0\u00a0 Llengua en qu\u00e8 podr\u00e0 formalitzar-se el contracte quan fora distinta a aquella en qu\u00e8 s’ha oferit la informaci\u00f3 pr\u00e8via.<\/p>\n

h)\u00a0\u00a0\u00a0 Condicions per a l’exercici del dret de desistiment en aquells casos que existisca (termini per a exercitar-ho, formulari de desistiment, costos de devoluci\u00f3\u2026)<\/p>\n

i)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Recordatori de l’exist\u00e8ncia d’una garantia legal (2 anys per a b\u00e9ns nous i almenys 1 per a b\u00e9ns de segona m\u00e0)<\/p>\n

j)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Condicions del servici postvenda, codis de conducta i garantia comercial, si existira.<\/p>\n

k)\u00a0\u00a0\u00a0 Duraci\u00f3 del contracte o condicions de resoluci\u00f3 si fora de duraci\u00f3 indeterminada, aix\u00ed com duraci\u00f3 m\u00ednima, si escau.<\/p>\n

l)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dip\u00f2sits o garanties que haguera d’aportar el consumidor, si existiren.<\/p>\n

– Com puc saber que m’estic obligant a un pagament en navegar per Internet?<\/em> L’empresari ha d’assegurar que el consumidor siga conscient que assumix una obligaci\u00f3 de pagament. Si la realitzaci\u00f3 d’una comanda es fa \u201cpunxant en un bot\u00f3\u201d o activant una funci\u00f3 similar haur\u00e0 d’etiquetar-se amb claredat amb l’expressi\u00f3 \u201cDEMANAT AMB OBLIGACI\u00d3 DE PAGAMENT\u201d o una altra similar i comprensible. En cas que no figure aix\u00ed, l’usuari no quedar\u00e0 obligat pel contracte o comanda.<\/p>\n

– Si rebo una oferta per tel\u00e8fon Com he de rebre les condicions i quan tranquil obligat si l’accepte?<\/em> En cas que haja sigut l’empresari qui s’haja dirigit a l’usuari per a realitzar-li una oferta, haur\u00e0 de remetre-li les condicions per escrit o en qualsevol altre suport durador (ex. suporte digital). L’usuari nom\u00e9s quedar\u00e0 obligat quan l’accepte mitjan\u00e7ant la seua firma, correu electr\u00f2nic, fax o SMS confirmatori.<\/p>\n

– Puc anul\u00b7lar el contracte si no m’han facilitat c\u00f2pia de les condicions o de la seua confirmaci\u00f3?<\/em> S\u00ed, pot anul\u00b7lar-ho en el termini de 4 anys.<\/p>\n

Devolucions: el dret de desistiment<\/p>\n

– Qu\u00e8 \u00e9s el \u201cdret de desistiment\u201d?<\/em> \u00c9s la facultat que t\u00e9 l’usuari de deixar sense efecte un contracte en determinats casos (vendes a dist\u00e0ncia o contractes subscrits fora d’establiment mercantil) sense necessitat de justificar la seua decisi\u00f3 ni assumir cap penalitzaci\u00f3.<\/p>\n

– M’han d’informar del dret al desistiment quan realitze una compra a dist\u00e0ncia o fora d’establiment mercantil?<\/em> S\u00ed. L’empresari t\u00e9 l’obligaci\u00f3 d’informar-lo del seu dret i facilitar-li el mode en qu\u00e8 pot exercir-lo.<\/p>\n

– Quin termini tinc per a exercitar el \u201cdret de desistiment\u201d?<\/em> 14 dies naturals comptats a partir del seg\u00fcent al qual reba el producte (lliurament material del b\u00e9) o haja contractat el servici (ex. contractes d’ensenyament, telecomunicacions\u2026)<\/p>\n

– I si no m’han informat del dret de desistiment en el moment de contractar, tinc el mateix termini?<\/em> Si l’empresari no li ha informat del seu dret de desistiment, disposa d’un per\u00edode addicional de 12 mesos per a exercitar-lo. I, si durant este per\u00edode se li facilitara la informaci\u00f3, disposar\u00e0 de 14 dies naturals.<\/p>\n

– \u00c9s aplicable el dret de desistiment a tots els contractes subscrits a dist\u00e0ncia o fora d’establiment mercantil? No, este dret no \u00e9s aplicable en tots els casos. Existixen les seg\u00fcents excepcions:<\/p>\n

a)\u00a0\u00a0\u00a0 Quan s’ha contractat un servici i ha sigut totalment executat per l’empresari (ex. un servici de lampisteria contractat telef\u00f2nicament que ja ha sigut prestat \u00edntegrament pel professional).<\/p>\n

b)\u00a0\u00a0\u00a0 Subministrament de b\u00e9ns o prestaci\u00f3 de servicis el preu dels quals dep\u00e9n de fluctuacions del mercat financer que l’empresari no pot controlar.<\/p>\n

c)\u00a0\u00a0\u00a0 B\u00e9ns que puguen deteriorar-se o caducar amb rapidesa.<\/p>\n

d)\u00a0\u00a0\u00a0 B\u00e9ns que hagen sigut *desprecintados i no puguen ser retornats per raons de salut o higiene (ex. roba interior, raspall de dents\u2026)<\/p>\n

e)\u00a0\u00a0\u00a0 B\u00e9ns que tenint en compte la seua naturalesa s’hagen mesclat de mode indissoluble amb uns altres.<\/p>\n

f)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Gravacions sonores, de v\u00eddeo o programes inform\u00e0tics que hagen sigut *desprecintados o continguts digitals en l\u00ednia.<\/p>\n

g)\u00a0\u00a0\u00a0 Premsa di\u00e0ria, revistes\u2026<\/p>\n

h)\u00a0\u00a0\u00a0 Contractes subscrits mitjan\u00e7ant subhastes p\u00fabliques.<\/p>\n

i)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Servicis d’allotjament, transport de b\u00e9ns, lloguer de vehicles, menjars o servicis d’oci si en el contracte es preveu la seua execuci\u00f3 en una data o per\u00edode espec\u00edfic.<\/p>\n

– He de comunicar l’exercici del \u201cdret de desistiment\u201d d’algun mode concret?<\/em> No, pot comunicar la seua voluntat de desistir de qualsevol mode, sempre que puga provar de mode inequ\u00edvoc la seua decisi\u00f3 i comunicaci\u00f3 a l’empresari (burofax, correu electr\u00f2nic\u2026). No obstant aix\u00f2, existix un formulari que pot emprar per a major facilitat i que pot descarregar-se des de la nostra p\u00e0gina web.<\/p>\n

– Puc recuperar totes les quantitats que he pagat en exercitar el \u201cdret de desistiment\u201d?<\/em> Si, l’empresari haur\u00e0 de reintegrar a l’usuari tot pagament rebut, inclosos els costos de lliurament.<\/p>\n

– Existix algun termini m\u00e0xim perqu\u00e8 l’empresari em retorne els diners despr\u00e9s d’exercitar el \u201cdret de desistiment\u201d?<\/em> Si, l’empresari t\u00e9 l’obligaci\u00f3 de reintegrar a l’usuari les quantitats abonades en el termini m\u00e0xim de 14 dies naturals des que l’usuari acredite haver retornat el producte.<\/p>\n

– I si transcorren m\u00e9s de 14 dies naturals des que he retornat el producte i seguisc sense rebre els meus diners?<\/em> En cas de retard injustificat de l’empresari en la devoluci\u00f3 de les quantitats abonades, t\u00e9 dret a sol\u00b7licitar que se li pague el doble de l’import degut, sense perju\u00ed del seu dret a ser indemnitzat per altres danys o perju\u00eds.<\/p>\n

– Quin termini tinc per a retornar el producte a l’empresari despr\u00e9s de comunicar l’exercici del \u201cdret de desistiment\u201d?<\/em> 14 dies naturals despr\u00e9s de la comunicaci\u00f3 de desistir.<\/p>\n

– I qui ha d’assumir els costos de devoluci\u00f3?<\/em> Els costos de devoluci\u00f3 li corresponen a l’usuari, llevat que l’empresari haja acceptat assumir-los o no li haja informat que li corresponia assumir estos costos.<\/p>\n

– Existix algun termini m\u00e0xim perqu\u00e8 l’empresari entregue el producte o preste el servici acordat?<\/em> Si, l’empresari haur\u00e0 de complir el contracte en el termini m\u00e0xim de 30 dies.<\/p>\n

– I si no complix en el termini m\u00e0xim de 30 dies Quins drets tinc?<\/em> Si l’empresari preveu que no podr\u00e0 complir en el termini m\u00e0xim de 30 dies, haur\u00e0 d’informar-lo immediatament i oferir-li un producte d’igual o superior qualitat o\u00a0 la possibilitat de recuperar les quantitats entregades #al m\u00e9s prompte possible, podent reclamar-li el doble de l’import degut en cas de retard injustificat.<\/p>\n

– M’han fet un c\u00e0rrec en la targeta per una compra a dist\u00e0ncia que no he realitzat Quins drets tinc?<\/em> En cas que s’haja utilitzat la seua targeta de mode fraudulent, t\u00e9 dret a exigir la immediata anul\u00b7laci\u00f3 del c\u00e0rrec.<\/p>\n

– He realitzat una compra a trav\u00e9s d’una web i en reclamar em responen que nom\u00e9s s\u00f3n intermediaris A qui he de dirigir-me?<\/em> Pot dirigir la seua reclamaci\u00f3 contra qualsevol dels intervinents, a la seua elecci\u00f3, ja que responen per igual l’empresari o qualsevol altre que haguera actuat en el seu nom.<\/p>\n

Modelo de desistimiento<\/span><\/strong><\/p>\n

A la atenci\u00f3n de (aqu\u00ed se deber\u00e1 insertar el nombre del empresario, su direcci\u00f3n completa y, si dispone de ellos, su n\u00famero de fax y su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico)<\/em><\/strong><\/p>\n

Por la presente le comunico\/comunicamos (*) que desisto de<\/span> mi\/desistimos de nuestro (*) contrato de venta<\/span> del siguiente bien\/prestaci\u00f3n del siguiente servicio (*):<\/strong><\/p>\n

\u2013 Pedido el\/recibido el (*)(aqu\u00ed se deber\u00e1 indicar la fecha en que se pidi\u00f3 o recibi\u00f3)<\/em><\/strong><\/p>\n

– (Nombre del consumidor o de los consumidores)<\/em><\/strong><\/p>\n

\u2013 (Domicilio del consumidor o de los consumidores)<\/em><\/strong><\/p>\n

\u2013 (Fecha)<\/em><\/strong><\/p>\n

\u2013 (Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios; solo si el presente formulario se presenta en papel)<\/em><\/strong><\/p>\n

(*) T\u00e1chese lo que no proceda.<\/strong><\/p>\n

Model de desistiment<\/p>\n

A l’atenci\u00f3 de (#ac\u00ed s’haur\u00e0 d’inserir el nom de l’empresari, la seua adre\u00e7a completa i, si disposa d’ells, el seu n\u00famero de fax i la seua adre\u00e7a de correu electr\u00f2nic)<\/p>\n

Per la present li comunique\/comuniquem (*) que desistisc de la meua\/desistim del nostre (*) contracte de venda del seg\u00fcent b\u00e9\/prestaci\u00f3 del seg\u00fcent servici (*):<\/p>\n

\u2013 Demanat el\/rebut el (*)(#ac\u00ed s’haur\u00e0 d’indicar la data en qu\u00e8 es va demanar o va rebre)<\/p>\n

– (Nom del consumidor o dels consumidors)<\/p>\n

\u2013 (Domicili del consumidor o dels consumidors)<\/p>\n

\u2013 (Data)<\/p>\n

\u2013 (Firma del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris; nom\u00e9s si el present formulari es presenta en paper)<\/p>\n

(*) Ratlle’s el que no escaiga.<\/p>\n

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Una reciente reforma de la Ley de Consumidores y Usuarios ha variado en aspectos sustanciales los derechos de los consumidores en las compras a distancia (por tel\u00e9fono, Internet o cat\u00e1logo) y fuera del establecimiento comercial (a domicilio, en excursiones…). Tambi\u00e9n se modifican las condiciones en las que nos pueden hacer ofertas llam\u00e1ndonos a nuestro n\u00famero…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3441,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,8],"tags":[],"class_list":["post-250","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumo","category-publicaciones"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/ecommerce-3562191_1280.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=250"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/250\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4155,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/250\/revisions\/4155"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/3441"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}