{"id":289,"date":"2016-02-16T10:51:59","date_gmt":"2016-02-16T08:51:59","guid":{"rendered":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/?p=289"},"modified":"2024-11-22T12:05:02","modified_gmt":"2024-11-22T10:05:02","slug":"siete-de-cada-diez-usuarios-piensan-que-la-banca-no-es-fiable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/?p=289","title":{"rendered":"Siete de cada diez usuarios piensan que la banca \u201cno es fiable\u201d. Set de cada deu usuaris pensen que la banca \u201cno \u00e9s fiable\u201d."},"content":{"rendered":"

La Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) es la primera asociaci\u00f3n estatal de consumidores en sumarse al \u201cDec\u00e1logo para el cambio de la cultura bancaria\u201d<\/strong> promovido por las entidades \u201cAsufin\u201d, \u201cAdabankia\u201d, \u201cFundaci\u00f3n \u00bfHay Derecho?\u201d, y los profesores universitarios\u00a0Fernando Zunzunegui,\u00a0Joan Ram\u00f3n Sanch\u00eds y Gustavo Mat\u00edas Clavero.<\/p>\n

Consideramos que es urgente acabar con las malas pr\u00e1cticas bancarias y la impunidad con que con frecuencia se desarrollan, y que este Dec\u00e1logo puede contribuir a ello, junto con las reformas legales y la revisi\u00f3n en profundidad de los cauces de inspecci\u00f3n y sanci\u00f3n que deben realizarse.<\/p>\n

Seg\u00fan el estudio de CEACCU, \u201cLos espa\u00f1oles ante el ahorro y la inversi\u00f3n\u201d<\/a>, el 72,9% de los consumidores piensa que los bancos no son ni solventes ni fiables y el 55% no conf\u00eda ni en su propia entidad bancaria.<\/p>\n

Esta desconfianza se ha traducido, en el 74% de los casos, en un cambio de h\u00e1bitos: Un 41% consulta otro tipo de fuentes antes de contratar un producto, un 17% procura diversificar m\u00e1s los ahorros, y el 16% evita tener todo su dinero en entidades bancarias guard\u00e1ndolo en casa.<\/p>\n

A nuestro juicio estos datos son consecuencia del desprecio del sector por los derechos de los usuarios. Y citan un ejemplo: \u201cNo es razonable que tengamos que poner en marcha campa\u00f1as de informaci\u00f3n con el lema \u00a0\u201810 frases con las que te puede intentar enga\u00f1ar tu banco\u2019<\/a>, para alertar del uso fraudulento de expresiones ambiguas como \u2018renta fija\u2019 o \u2018dep\u00f3sito\u2019\u201d<\/em>, ha afirmado Soledad Morales<\/strong>, presidenta de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Y a\u00f1ade: \u201cPor eso, junto con los cambios normativos, que seguiremos impulsando, es necesario tambi\u00e9n modificar la cultura bancaria y los valores en los que se sustenta\u201d.<\/em><\/p>\n

Seg\u00fan informan los promotores del Dec\u00e1logo, \u201cen \u00e9l se incluyen propuestas de\u00a0gran calado que ya est\u00e1n aplic\u00e1ndose en otros pa\u00edses como Reino Unido y, en especial, Holanda,\u00a0donde los profesionales del sector est\u00e1n obligados a jurar defender los intereses del cliente,\u00a0siendo su incumplimiento causa de despido\u201d.<\/p>\n

Dec\u00e1logo para el cambio de cultura bancaria<\/span><\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Responsabilidad social\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    La banca debe contribuir al progreso social y econ\u00f3mico canalizando el ahorro hacia la inversi\u00f3n productiva.<\/p>\n

      \n
    1. Conflictos de inter\u00e9s<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      La banca debe actuar en inter\u00e9s del cliente evitando los conflictos.<\/p>\n

        \n
      1. Buen gobierno\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        La \u00e9tica debe ocupar el centro del negocio bancario.<\/p>\n

          \n
        1. Juramento hipocr\u00e1tico\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Los profesionales de la banca deben prometer defender y no da\u00f1ar el inter\u00e9s del cliente.<\/p>\n

            \n
          1. Asesoramiento de cabecera\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            La oferta de productos complejos o de alto riesgo debe contar con asesoramiento independiente y cualificado.<\/p>\n

              \n
            1. Concentraci\u00f3n bancaria\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              No deben existir bancos demasiado grandes para caer y para evitar abusos y un excesivo poder de mercado se deber\u00eda de potenciar la banca de proximidad.<\/p>\n

                \n
              1. Pluralismo institucional\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                La diversidad de modelos bancarios, incluyendo las cooperativas de cr\u00e9dito, es una riqueza que hay que preservar.<\/p>\n

                  \n
                1. Financiaci\u00f3n alternativa\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  La concurrencia entre la financiaci\u00f3n bancaria y no bancaria debe ser leal. Se deben fomentar las plataformas de financiaci\u00f3n participativa y otras formas de financiaci\u00f3n alternativa.<\/p>\n

                    \n
                  1. Servicios de reclamaciones\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Deben existir sistemas efectivos de resoluci\u00f3n de conflictos entre la banca y sus clientes.<\/p>\n

                      \n
                    1. Educaci\u00f3n financiera\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                      La educaci\u00f3n financiera se debe impartir en los centros educativos al margen de la industria bancaria.<\/p>\n

                      ………………………<\/p>\n

                      La Confederaci\u00f3 Espanyola d’Organitzacions de Mestresses de casa, Consumidors i Usuaris (CEACCU) \u00e9s la primera associaci\u00f3 estatal de consumidors a sumar-se al \u201cDec\u00e0leg per al canvi de la cultura banc\u00e0ria\u201d promogut per les entitats \u201c <\/strong>Asufin\u201d, \u201cAdabankia\u201d, \u201cFundaci\u00f3 Hi ha Dret?\u201d, i els professors universitaris Fernando Zunzunegui, Joan Ram\u00f3n Sanch\u00eds i Gustavo Mat\u00edas Clavero.<\/p>\n

                      Considerem que \u00e9s urgent acabar amb les males pr\u00e0ctiques banc\u00e0ries i la impunitat amb qu\u00e8 amb freq\u00fc\u00e8ncia es desenrotllen, i que este Dec\u00e0leg pot contribuir a aix\u00f2, juntament amb les reformes legals i la revisi\u00f3 en profunditat dels llits d’inspecci\u00f3 i sanci\u00f3 que han de realitzar-se.<\/p>\n

                      Segons l’estudi de CEACCU, \u201cEls espanyols davant l’estalvi i la inversi\u00f3\u201d<\/strong>, el 72,9% dels consumidors pensa que els bancs no s\u00f3n ni solvents ni fiables i el 55% no confia ni en la seua pr\u00f2pia entitat banc\u00e0ria.<\/p>\n

                      Esta desconfian\u00e7a s’ha tradu\u00eft, en el 74% dels casos, en un canvi d’h\u00e0bits: Un 41% consulta un altre tipus de fonts abans de contractar un producte, un 17% procura diversificar m\u00e9s els estalvis, i el 16% evita tindre tot els seus diners en entitats banc\u00e0ries guardant-lo a casa.<\/p>\n

                      Al nostre ju\u00ed estes dades s\u00f3n conseq\u00fc\u00e8ncia del menyspreu del sector pels drets dels usuaris. I citen un exemple: \u201cNo \u00e9s raonable que h\u00e0gem de posar en marxa campanyes d’informaci\u00f3 amb el lema \u00a0\u201810 frases amb les quals et pot intentar enganyar el teu banc\u2019, per a alertar de l’\u00fas fraudulent d’expressions ambig\u00fces com a \u2018renda fixa\u2019 o \u2018dip\u00f2sit\u2019\u201d, ha afirmat Soledad Morales, presidenta de l’organitzaci\u00f3.<\/p>\n

                      I afig: \u201cPer aix\u00f2, juntament amb els canvis normatius, que continuarem impulsant, \u00e9s necessari tamb\u00e9 modificar la cultura banc\u00e0ria i els valors en els quals se sustenta\u201d.<\/p>\n

                      Segons informen els promotors del Dec\u00e0leg, \u201cen ell s’inclouen propostes de\u00a0gran calat que ja estan aplicant-se en altres pa\u00efsos com el Regne Unit i, especialment, Holanda,\u00a0on els professionals del sector estan obligats a jurar defendre els interessos del client,\u00a0sent el seu incompliment causa d’acomiadament\u201d.<\/p>\n

                      Dec\u00e0leg per al canvi de cultura banc\u00e0ria<\/strong><\/p>\n

                      Responsabilitat social<\/strong><\/p>\n

                      La banca ha de contribuir al progr\u00e9s social i econ\u00f2mic canalitzant l’estalvi cap a la inversi\u00f3 productiva.<\/p>\n

                      Conflictes d’inter\u00e9s<\/strong><\/p>\n

                      La banca ha d’actuar en inter\u00e9s del client evitant els conflictes.<\/p>\n

                      Bon govern\u00a0<\/strong><\/p>\n

                      L’\u00e8tica ha d’ocupar el centre del negoci bancari.<\/p>\n

                      Jurament hipocr\u00e0tic\u00a0<\/strong><\/p>\n

                      Els professionals de la banca han de prometre defendre i no danyar l’inter\u00e9s del client.<\/p>\n

                      Assessorament de cap\u00e7alera\u00a0<\/strong><\/p>\n

                      L’oferta de productes complexos o d’alt risc ha de comptar amb assessorament independent i qualificat.<\/p>\n

                      Concentraci\u00f3 banc\u00e0ria<\/strong><\/p>\n

                      No han d’existir bancs massa grans per a caure i per a evitar abusos i un excessiu poder de mercat s’hauria de potenciar la banca de proximitat.<\/p>\n

                      Pluralisme institucional\u00a0<\/strong><\/p>\n

                      La diversitat de models bancaris, incloent-hi les cooperatives de cr\u00e8dit, \u00e9s una riquesa que cal preservar.<\/p>\n

                      Finan\u00e7ament alternatiu<\/strong><\/p>\n

                      La concurr\u00e8ncia entre el finan\u00e7ament bancari i no banc\u00e0ria ha de ser lleial. S’han de fomentar les plataformes de finan\u00e7ament participatiu i altres formes de finan\u00e7ament alternatiu.<\/p>\n

                      Servicis de reclamacions<\/strong><\/p>\n

                      Han d’existir sistemes efectius de resoluci\u00f3 de conflictes entre la banca i els seus clients.<\/p>\n

                      Educaci\u00f3 financera\u00a0<\/strong><\/p>\n

                      L’educaci\u00f3 financera s’ha d’impartir en els centres educatius al marge de la ind\u00fastria banc\u00e0ria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      La Confederaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) es la primera asociaci\u00f3n estatal de consumidores en sumarse al \u201cDec\u00e1logo para el cambio de la cultura bancaria\u201d promovido por las entidades \u201cAsufin\u201d, \u201cAdabankia\u201d, \u201cFundaci\u00f3n \u00bfHay Derecho?\u201d, y los profesores universitarios\u00a0Fernando Zunzunegui,\u00a0Joan Ram\u00f3n Sanch\u00eds y Gustavo Mat\u00edas Clavero. Consideramos que es urgente…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3244,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,15,8],"tags":[],"class_list":["post-289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consumo","category-noticias","category-publicaciones"],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=289"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/289\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4159,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/289\/revisions\/4159"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=289"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}