{"id":336,"date":"2016-05-11T12:51:26","date_gmt":"2016-05-11T10:51:26","guid":{"rendered":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/?p=336"},"modified":"2024-11-22T12:21:38","modified_gmt":"2024-11-22T10:21:38","slug":"como-actuar-ante-una-suplantacion-de-identidad-en-servicios-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lucentumconsumidores.org\/?p=336","title":{"rendered":"C\u00f3mo actuar ante una suplantaci\u00f3n de identidad en servicios de telecomunicaciones. Com actuar davant una suplantaci\u00f3 d&#8217;identitat en servicis de telecomunicacions"},"content":{"rendered":"<ul class=\"lead\">\n<li>La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos b\u00e1sicos que debe seguir un ciudadano que haya sido v\u00edctima de ello.\n<div class=\"post-content\">\n<p style=\"text-align: justify;\">La contrataci\u00f3n irregular en servicios de telecomunicaciones mediante suplantaci\u00f3n de identidad, que suele desembocar en multitud de ocasiones en una inserci\u00f3n indebida en ficheros de morosidad, es un tema que preocupa especialmente a los ciudadanos y es uno de los motivos m\u00e1s frecuentes de presentaci\u00f3n de reclamaciones ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD). De hecho, el sector de las telecomunicaciones aglutina m\u00e1s de la mitad de las sanciones que este organismo impone al a\u00f1o, y tambi\u00e9n es uno de los principales \u00e1mbitos de reclamaci\u00f3n ante las organizaciones de consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este sentido, la AEPD y el CCU, que recientemente han firmado un <a title=\"Acuerdo de colaboracion\" href=\"http:\/\/www.agpd.es\/portalwebAGPD\/LaAgencia\/gestion_economica\/convenios\/common\/18_Acuerdo_AEPD.CCU_WEB.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Acuerdo de Colaboraci\u00f3n<\/a>, se\u00f1alan la importancia de que los ciudadanos conozcan <strong>cu\u00e1les son sus derechos<\/strong> en relaci\u00f3n a la privacidad y el uso de sus datos y sepan c\u00f3mo exigirlos y ante qu\u00e9 instancias reclamar si son v\u00edctimas de este tipo de abusos. Haciendo especial hincapi\u00e9 en la elaboraci\u00f3n y difusi\u00f3n de informaciones que permitan a los consumidores saber, cuando se produce un incumplimiento de la normativa, si existe o no un problema relacionado con la protecci\u00f3n de datos y cu\u00e1les son los pasos a seguir en un procedimiento de reclamaci\u00f3n o denuncia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ello, el Consejo de Consumidores y Usuarios y la AEPD est\u00e1n dise\u00f1ando actuaciones conjuntas que tienen que ver con la divulgaci\u00f3n de materiales elaborados por la Agencia, la formaci\u00f3n de t\u00e9cnicos de consumo de las organizaciones y de la Administraci\u00f3n, la realizaci\u00f3n de campa\u00f1as o el fomento de buenas pr\u00e1cticas empresariales, entre otras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el D\u00eda mundial del consumidor, la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos que debe seguir un ciudadano que haya sido v\u00edctima de una <strong><span style=\"text-decoration: underline;\">suplantaci\u00f3n de identidad<\/span><\/strong> en la contrataci\u00f3n de servicios de telecomunicaciones:<\/p>\n<div class=\"well   \">\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\">Existe la opci\u00f3n de presentar una denuncia ante la <strong>Polic\u00eda Nacional o la Guardia Civil<\/strong> por presunto fraude en la contrataci\u00f3n. El afectado deber\u00e1 trasladar una copia de la misma a la compa\u00f1\u00eda que presta el servicio, solicit\u00e1ndole<a title=\"Cancelacion de datos\" href=\"https:\/\/www.agpd.es\/portalwebAGPD\/CanalDelCiudadano\/derechos\/principales_derchos\/cancelacion-ides-idphp.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> la cancelaci\u00f3n de los datos.<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Si como consecuencia de la suplantaci\u00f3n se le estuviera exigiendo el pago de una deuda, el ciudadano puede reclamar ante las <strong>Juntas Arbitrales de Consumo<\/strong>. Tambi\u00e9n puede presentar una reclamaci\u00f3n ante la <a title=\"Oficina de atencion \" href=\"http:\/\/www.usuariosteleco.es\/Paginas\/index.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones<\/a>. Adem\u00e1s, existe la posibilidad de recurrir a los <strong>Tribunales de Justicia<\/strong>. En todos los casos, conviene trasladar una copia de la reclamaci\u00f3n al acreedor.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Si el ciudadano tiene constancia de que sus datos han sido incluidos en un <strong>fichero de morosidad<\/strong> a ra\u00edz de negarse a abonar ese servicio, deber\u00e1 dirigirse al acreedor exigiendo la cancelaci\u00f3n de sus datos, aport\u00e1ndole copia de cualquiera de los documentos recogidos en los puntos 1 y 2. Cuando, a pesar de haberlo solicitado, los datos sigan incorporados al fichero de morosidad, puede solicitar la tutela de la Agencia. Es recomendable tambi\u00e9n, si el afectado conoce qui\u00e9n es el titular del fichero de morosidad, enviar esos documentos solicitando la cancelaci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Si el ciudadano opta por <a title=\"Acudir a la agencia\" href=\"https:\/\/www.agpd.es\/portalwebAGPD\/LaAgencia\/en-que-podemos-ayudarte-ides-idphp.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acudir a la Agencia<\/a> para denunciar<strong> la suplantaci\u00f3n de identidad<\/strong>, es necesario indicar el servicio cuya contrataci\u00f3n se le atribuye, indicando el n\u00famero de l\u00ednea asociada y a\u00f1adiendo una copia de la reclamaci\u00f3n enviada a la compa\u00f1\u00eda. Si la reclamaci\u00f3n se hubiera realizado por tel\u00e9fono, ser\u00e1 necesaria la referencia asignada durante la llamada. Es importante aportar una copia de las facturas asociadas al servicio objeto de denuncia. Si no se dispone de facturas, se puede presentar una copia de cualquier informaci\u00f3n que indique que los datos del ciudadano figuran en los ficheros de la entidad asociados al servicio supuestamente contratado. La Agencia recomienda ejercer <a title=\"el derecho de acceso\" href=\"https:\/\/www.agpd.es\/portalwebAGPD\/CanalDelCiudadano\/derechos\/principales_derchos\/acceso-ides-idphp.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el derecho de acceso<\/a> ante la entidad para obtener esa informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, si el ciudadano ya opt\u00f3 por acudir a alguna de las v\u00edas indicadas en los puntos 1 y 2, aportar\u00e1 copia de los documentos correspondientes.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para detectar e intentar paliar la contrataci\u00f3n irregular, la Agencia tiene previsto poner en marcha un nuevo \u2018Plan sectorial de oficio en contrataci\u00f3n de servicios de telecomunicaciones\u2019, que est\u00e1 previsto que se presente este a\u00f1o. A partir de este Plan, la Agencia elaborar\u00e1 unas <strong>gu\u00edas \u00fatiles <\/strong>orientadas al ciudadano que abordar\u00e1n en detalle las diferentes situaciones y los pasos que deben seguirse en cada caso.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"mas-info\">\n<p>M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n<p>Tel.: 965 21 62 97 \/ federacionlucentumalicante@gmail.com<\/p>\n<p>&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;..<\/p>\n<p>L&#8217;Ag\u00e8ncia Espanyola de Protecci\u00f3 de Dades i el Consell de Consumidors i Usuaris recorden els passos b\u00e0sics que ha de seguir un ciutad\u00e0 que haja sigut v\u00edctima d&#8217;aix\u00f2.<\/p>\n<p>La contractaci\u00f3 irregular en servicis de telecomunicacions mitjan\u00e7ant suplantaci\u00f3 d&#8217;identitat, que sol desembocar en multitud d&#8217;ocasions en una inserci\u00f3 indeguda en fitxers de morositat, \u00e9s un tema que preocupa especialment els ciutadans i \u00e9s un dels motius m\u00e9s freq\u00fcents de presentaci\u00f3 de reclamacions davant l&#8217;Ag\u00e8ncia Espanyola de Protecci\u00f3 de Dades (AEPD). De fet, el sector de les telecomunicacions aglutina m\u00e9s de la mitat de les sancions que este organisme imposa a l&#8217;any, i tamb\u00e9 \u00e9s un dels principals \u00e0mbits de reclamaci\u00f3 davant les organitzacions de consumidors.<\/p>\n<p>En este sentit, l&#8217;AEPD i el CCU, que recentment han firmat un Acord de Col\u00b7laboraci\u00f3, assenyalen la import\u00e0ncia que els ciutadans coneguen quins s\u00f3n els seus drets en relaci\u00f3 a la privacitat i l&#8217;\u00fas de les seues dades i s\u00e0pien com exigir-los i davant quines inst\u00e0ncies reclamar si s\u00f3n v\u00edctimes d&#8217;esta mena d&#8217;abusos. Posant l&#8217;accent principalment en l&#8217;elaboraci\u00f3 i difusi\u00f3 d&#8217;informacions que permeten als consumidors saber, quan es produ\u00efx un incompliment de la normativa, si existix o no un problema relacionat amb la protecci\u00f3 de dades i quins s\u00f3n els passos a seguir en un procediment de reclamaci\u00f3 o den\u00fancia.<\/p>\n<p>Per aix\u00f2, el Consell de Consumidors i Usuaris i l&#8217;AEPD estan dissenyant actuacions conjuntes que tenen a veure amb la divulgaci\u00f3 de materials elaborats per l&#8217;Ag\u00e8ncia, la formaci\u00f3 de t\u00e8cnics de consum de les organitzacions i de l&#8217;Administraci\u00f3, la realitzaci\u00f3 de campanyes o el foment de bones pr\u00e0ctiques empresarials, entre altres.<\/p>\n<p>En el Dia mundial del consumidor, l&#8217;Ag\u00e8ncia Espanyola de Protecci\u00f3 de Dades i el Consell de Consumidors i Usuaris recorden els passos que ha de seguir un ciutad\u00e0 que haja sigut v\u00edctima d&#8217;una suplantaci\u00f3 d&#8217;identitat en la contractaci\u00f3 de servicis de telecomunicacions:<\/p>\n<p>Existix l&#8217;opci\u00f3 de presentar una den\u00fancia davant la Policia Nacional o la Gu\u00e0rdia Civil per presumpte frau en la contractaci\u00f3. L&#8217;afectat haur\u00e0 de traslladar una c\u00f2pia de la mateixa a la companyia que presta el servici, sol\u00b7licitant-li la cancel\u00b7laci\u00f3 de les dades.<br \/>\nSi a conseq\u00fc\u00e8ncia de la suplantaci\u00f3 se li estiguera exigint el pagament d&#8217;un deute, el ciutad\u00e0 pot reclamar davant les Juntes Arbitrals de Consum. Tamb\u00e9 pot presentar una reclamaci\u00f3 davant l&#8217;Oficina d&#8217;Atenci\u00f3 a l&#8217;Usuari de Telecomunicacions. A m\u00e9s, existix la possibilitat de rec\u00f3rrer als Tribunals de Just\u00edcia. En tots els casos, conv\u00e9 traslladar una c\u00f2pia de la reclamaci\u00f3 al creditor.<br \/>\nSi el ciutad\u00e0 t\u00e9 const\u00e0ncia que les seues dades han sigut inclosos en un fitxer de morositat arran de negar-se a abonar eixe servici, haur\u00e0 de dirigir-se al creditor exigint la cancel\u00b7laci\u00f3 de les seues dades, aportant-li c\u00f2pia de qualsevol dels documents arreplegats en els punts 1 i 2. Quan, malgrat haver-ho sol\u00b7licitat, les dades seguisquen incorporats al fitxer de morositat, pot sol\u00b7licitar la tutela de l&#8217;Ag\u00e8ncia. \u00c9s recomanable tamb\u00e9, si l&#8217;afectat coneix qui \u00e9s el titular del fitxer de morositat, enviar eixos documents sol\u00b7licitant la cancel\u00b7laci\u00f3.<br \/>\nSi el ciutad\u00e0 opta per acudir a l&#8217;Ag\u00e8ncia per a denunciar la suplantaci\u00f3 d&#8217;identitat, \u00e9s necessari indicar el servici la contractaci\u00f3 del qual se li atribu\u00efx, indicant el n\u00famero de l\u00ednia associada i afegint una c\u00f2pia de la reclamaci\u00f3 enviada a la companyia. Si la reclamaci\u00f3 s&#8217;haguera realitzat per tel\u00e8fon, ser\u00e0 necess\u00e0ria la refer\u00e8ncia assignada durant la trucada. \u00c9s important aportar una c\u00f2pia de les factures associades al servici objecte de den\u00fancia. Si no es disposa de factures, es pot presentar una c\u00f2pia de qualsevol informaci\u00f3 que indique que les dades del ciutad\u00e0 figuren en els fitxers de l&#8217;entitat associats al servici suposadament contractat. L&#8217;Ag\u00e8ncia recomana exercir el dret d&#8217;acc\u00e9s davant l&#8217;entitat per a obtindre eixa informaci\u00f3. A m\u00e9s, si el ciutad\u00e0 ja va optar per acudir a alguna de les vies indicades en els punts 1 i 2, aportar\u00e0 c\u00f2pia dels documents corresponents.<\/p>\n<p>Per a detectar i intentar pal\u00b7liar la contractaci\u00f3 irregular, l&#8217;Ag\u00e8ncia t\u00e9 previst posar en marxa un nou \u2018Pla sectorial d&#8217;ofici en contractaci\u00f3 de servicis de telecomunicacions\u2019, que est\u00e0 previst que es presente enguany. A partir d&#8217;este Pla, l&#8217;Ag\u00e8ncia elaborar\u00e0 unes guies \u00fatils orientades al ciutad\u00e0 que abordaran detalladament les diferents situacions i els passos que han de seguir-se en cada cas.<\/p>\n<p>M\u00e9s informaci\u00f3:<\/p>\n<p>Tel.: 965 21 62 97 \/ federacionlucentumalicante@gmail.com<\/p>\n<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos b\u00e1sicos que debe seguir un ciudadano que haya sido v\u00edctima de ello. 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