“ DEFENDEMOS TUS DERECHOS “
Defender sus derechos no es fácil (sobre todo en algunos sectores) y a veces el consumidor desiste antes de empezar.
El Gabinete Jurídico de Consumo de La Federación Autonómica de Consumidores y Usuarios “LUCENTUM” pone a su disposición un servicio de mediación y tramitación de sus reclamaciones ante los organismos competentes.
Vamos a explicarte en qué consiste una reclamación en consumo y su importancia para una mayor protección de los derechos fundamentales que asisten a los usuarios en todo el mundo. Derechos como a acceder a productos y servicios de calidad, derecho a recibir información veraz y derecho a compensaciones económicas que están recogidos en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios y que una gran mayoría de las veces se ven vulnerados por las prácticas desleales del mercado y los abusos de las compañías.
¿En qué consiste una reclamación en consumo?
Sirve para reclamar aquellos intereses del consumidor que hayan podido verse vulnerados o efectuar una reclamación referente a una empresa que está infringiendo la normativa vigente en materia de consumo. Respecto al hecho de reclamar, este debe ser entendido como una solicitud por parte del consumidor con la intención de resarcir, reparar o restituir un daño o un bien.
Son tantos los actos de consumo que realizamos en nuestro día a día que es muy probable que en alguna ocasión nos encontremos con una situación negativa. A veces, ante un problema con el producto que hemos comprado o con el servicio que hemos contratado, no reclamamos ante la empresa responsable por diferentes razones, como puede ser el desconocimiento sobre nuestros derechos y cómo ejercerlos, pero también a veces el apuro por mostrar nuestro descontento, o la pereza por iniciar un proceso de reclamación.
Sin embargo, todas estas cuestiones no deben suponer un freno. Es importante defender nuestros derechos en materia de consumo, y reclamar cuando sea necesario para evitar situaciones injustas. En este artículo vamos a compartir una serie de recomendaciones útiles para hacer frente a estas situaciones.
1. No dudes en presentar una hoja de quejas y reclamaciones
De esta forma, pondrás en conocimiento de la empresa tu disconformidad y tus pretensiones. Todas las empresas que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Valenciana tienen la obligación de disponer de hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Generalitat a disposición de las personas consumidoras que las soliciten.
Si no es así, no te la quieren facilitar, o no la recogen una vez rellena, puedes reclamar utilizando cualquier medio que permita acreditar la presentación de tu queja o reclamación, y en este caso la entidad tendrá las mismas obligaciones que cuando se utilice la hoja oficial. Si te encuentras ante una situación de este tipo, también podrás solicitar el auxilio de los agentes de la autoridad, tanto de consumo como de seguridad, para que hagan constar la negativa de la empresa a facilitar o a recepcionar la hoja de quejas y reclamaciones o la inexistencia de ésta.
2. Intenta llegar a un acuerdo previo con la empresa
Siempre que sea posible, es recomendable que intentes llegar a un acuerdo amistoso con la empresa para encontrar una solución al problema. De esta manera, se evitará la actuación administrativa, lo que te beneficiará sin duda, ya que así se evita la dilatación en el tiempo de la resolución de tu reclamación.
3. Antes de rellenar la hoja, lee bien los distintos apartados
Si no llegas a un acuerdo y vas a presentar la hoja de quejas y reclamaciones, es importante que estés informado de cómo se reclama y los pasos a seguir durante todo el proceso. Es importante que, antes de rellenar la hoja, leas detenidamente estas instrucciones para conocer los pasos a seguir y la información que debes aportar.
4. Cumplimenta la hoja de manera clara y concisa
En muchas ocasiones la rapidez en la tramitación de tu reclamación puede depender de la claridad y precisión con que vengan expresados los datos rellenos en la hoja de quejas y reclamaciones. Por ello, es importante que se rellenen correctamente los datos relativos a: lugar, provincia y fecha del hecho; datos personales de la persona que reclama y datos de la empresa reclamada, lo más completos posible; así como la descripción del hecho que se reclama, de manera clara y detallada.
Recuerda que, si al exponer los hechos no dispones de espacio suficiente, puedes adjuntar a la hoja oficial los folios que consideres oportunos. Finalmente, firma la hoja oficial de quejas y reclamaciones, y asegúrate de que la empresa la ha firmado también.
5. Modelo de Reclamación que ponemos a tu disposición:
Es recomana que acompanyes a este exemplar còpies de la documentació que consideres oportuna i que puga ajudar a l’esclariment dels fets reclamats (còpies de: contractes, factures, tiquets, publicitat,…).
- Davant qualsevol dubte que et sorgisca, informa’t:
No dubtes a preguntar el que no sàpies o sobre el que no estigues segur en els telèfons de la Federació.
Federació Provincial de mestresses de casa, consumidors i usuaris d’Alacant
C/ NAVAS, 50-*3ºc
03001 ALACANT
*Tél: 965 216297
federacionlucentumalicante@gmail.com
………………….
“ DEFENEM ELS TEUS DRETS “
Defendre els seus drets no és fàcil (sobretot en alguns sectors) i a vegades el consumidor desistix abans de començar.
El Gabinet Jurídic de Consum de La Federació Autonòmica de Consumidors i Usuaris “LUCENTUM” posa a la seua disposició un servici de mediació i tramitació de les seues reclamacions davant els organismes competents.
T’explicarem en què consistix una reclamació en consum i la seua importància per a una major protecció dels drets fonamentals que assistixen als usuaris a tot el món. Drets com a accedir a productes i servicis de qualitat, dret a rebre informació veraç i dret a compensacions econòmiques que estan arreplegats en el Text Refós de la Llei General de Defensa de Consumidors i Usuaris i que una gran majoria de les vegades es veuen vulnerats per les pràctiques deslleials del mercat i els abusos de les companyies.
En què consistix una reclamació en consum?
Servix per a reclamar aquells interessos del consumidor que hagen pogut veure’s vulnerats o efectuar una reclamació referent a una empresa que està infringint la normativa vigent en matèria de consum. Respecte al fet de reclamar, este ha de ser entés com una sol·licitud per part del consumidor amb la intenció de rescabalar, reparar o restituir un mal o un bé.
Són tants els actes de consum que realitzem en el nostre dia a dia que és molt probable que en alguna ocasió ens trobem amb una situació negativa. A vegades, davant un problema amb el producte que hem comprat o amb el servici que hem contractat, no reclamem davant l’empresa responsable per diferents raons, com pot ser el desconeixement sobre els nostres drets i com exercir-los, però també a vegades la dificultat per mostrar el nostre descontentament, o la peresa per iniciar un procés de reclamació.
No obstant això, totes estes qüestions no han de suposar un fre. És important defendre els nostres drets en matèria de consum, i reclamar quan siga necessari per a evitar situacions injustes. En este article compartirem una sèrie de recomanacions útils per a fer front a estes situacions.
- No dubtes a presentar una full de queixas i reclamacions
D’esta manera, posaràs en coneixement de l’empresa la teua disconformitat i les teues pretensions. Totes les empreses que comercialitzen béns o presten servicis a la Comunitat Valenciana tenen l’obligació de disposar de fulles de queixes i reclamacions oficials de la Generalitat a la disposició de les persones consumidores que les sol·liciten.
Si no és així, no te la volen facilitar, o no l’arrepleguen una vegada farcida, pots reclamar utilitzant qualsevol mitjà que permeta acreditar la presentació de la teua queixa o reclamació, i en este cas l’entitat tindrà les mateixes obligacions que quan s’utilitze la fulla oficial. Si et trobes davant una situació d’este tipus, també podràs sol·licitar l’auxili dels agents de l’autoritat, tant de consum com de seguretat, perquè facen constar la negativa de l’empresa a facilitar o a recepcionar la full de queixas i reclamacions o la inexistència d’esta.
- Intenta arribar a un acord previ amb l’empresa
Sempre que siga possible, és recomanable que intentes arribar a un acord amistós amb l’empresa per a trobar una solució al problema. D’esta manera, s’evitarà l’actuació administrativa, la qual cosa et beneficiarà sens dubte, ja que així s’evita la dilatació en el temps de la resolució de la teua reclamació.
- Abans d’emplenar la fulla, llig bé els diferents apartats
Si no arribes a un acord i presentaràs la full de queixas i reclamacions, és important que estigues informat de com es reclama i els passos a seguir durant tot el procés. És important que, abans d’emplenar la fulla, lliges detingudament estes instruccions per a conéixer els passos a seguir i la informació que has d’aportar.
- Emplena la fulla de manera clara i concisa
En moltes ocasions la rapidesa en la tramitació de la teua reclamació pot dependre de la claredat i precisió amb què vinguen expressats les dades farcides en la full de queixas i reclamacions. Per això, és important que s’emplenen correctament les dades relatives a: lloc, província i data del fet; dades personals de la persona que reclama i dades de l’empresa reclamada, el més complets possible; així com la descripció del fet que es reclama, de manera clara i detallada.
Recorda que, si en exposar els fets no disposes d’espai suficient, pots adjuntar a la fulla oficial els folis que consideres oportuns. Finalment, firma la fulla oficial de queixes i reclamacions, i assegura’t que l’empresa l’ha firmada també.
- Model de Reclamació que posem a la teua disposició:
Es recomana que acompanyes a este exemplar còpies de la documentació que consideres oportuna i que puga ajudar a l’esclariment dels fets reclamats (còpies de: contractes, factures, tiquets, publicitat,…).
- Davant qualsevol dubte que et sorgisca, informa’t:
No dubtes a preguntar el que no sàpies o sobre el que no estigues segur en els telèfons de la Federació.
Federació Provincial de mestresses de casa, consumidors i usuaris d’Alacant
C/ NAVAS, 50-3ºc
03001 ALACANT
Tél: 965 216297
federacionlucentumalicante@gmail.com
