Si hace un año, en las reclamaciones del sector eléctrico, las facturas erróneas eran un problema secundario frente a otros más frecuentes como las demoras en la concesión del bono social (39%), prácticas abusivas o engañosas de las comercializadoras (26%), cortes en el suministro eléctrico (13%), o conflictos con los pagos en viviendas alquiladas (9%), en los últimos meses se han detectado un incremento alarmante de estas prácticas.
En general, la irregularidad más común se debe al cobro de un consumo eléctrico que no se ha producido por parte del consumidor, dando lugar a un incremento desproporcionado e injustificado del recibo de la luz.
Lo más grave es que estos casos suelen terminar, si el consumidor no puede o quiere hacerse cargo de esa factura irregular, con el corte del suministro eléctrico. Un resultado que consideramos inaceptable, abusivo y contrario a la normativa de protección al consumidor.
Por esto se va a exigir al Ministerio de Industria, Comunidades Autónomas y CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) que se emprendan las reformas legales necesarias para que esto no pueda ocurrir. Además reclama una investigación a fondo sobre el alcance de estas irregularidades, para conocer si se trata de prácticas generalizada, y que se informe a la Fiscalía por si las compañías estuviesen incurriendo en algún tipo de responsabilidad penal.
Respecto a los cortes de luz, que hasta ahora pueden ser ejecutados de forma unilateral por las compañías eléctricas, reclamamos:
· Que no pueda interrumpirse el suministro eléctrico si la factura está reclamada.
· Que se cree un órgano independiente que acredite y compruebe la veracidad de la factura, en lugar de las propias empresas.
· Que a las familias en situación de pobreza energética no se les pueda cortar la luz
Prácticas abusivas las comercializadoras eléctricas
Por otro lado, exigimos más controles frente a comerciales de compañías eléctricas. La última estrategia: llamar al domicilio de los usuarios para supuestamente “regularizar la factura”.
Se trata de un engaño porque las regularizaciones de facturas (devolución de las cantidades cobradas de más a causa de la diferencia entre el precio del kilowatio fijado para el primer semestre y el que finalmente resultó en la cotización del mercado) se realizaron automáticamente, sin que el consumidor tuviera que realizar ninguna gestión.
Con este señuelo se pretende captar la atención del consumidor para obtener sus datos y proceder a un cambio de compañía que no habían solicitado.
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Si fa un any, en les reclamacions del sector elèctric, les factures errònies eren un problema secundari enfront d’uns altres més freqüents com les demores en la concessió del bo social (39%), pràctiques abusives o enganyoses de les comercialitzadores (26%), corts en el subministrament elèctric (13%), o conflictes amb els pagaments en vivendes llogades (9%), en els últims mesos s’han detectat un increment alarmant d’estes pràctiques.
En general, la irregularitat més comuna es deu al cobrament d’un consum elèctric que no s’ha produït per part del consumidor, donant lloc a un increment desproporcionat i injustificat del rebut de la llum.
El més greu és que estos casos solen acabar, si el consumidor no pot o vol fer-se càrrec d’eixa factura irregular, amb el tall del subministrament elèctric. Un resultat que considerem inacceptable, abusiu i contrari a la normativa de protecció al consumidor.
Per això s’exigirà al Ministeri d’Indústria, Comunitats Autònomes i CNMC (Comissió Nacional dels Mercats i la Competència) que s’emprenguen les reformes legals necessàries perquè això no puga ocórrer. A més reclama una investigació a fons sobre l’abast d’estes irregularitats, per a conéixer si es tracta de pràctiques generalitzada, i que s’informe la Fiscalia per si les companyies estigueren incorrent en alguna mena de responsabilitat penal.
Respecte als talls de llum, que fins ara poden ser executats de manera unilateral per les companyies elèctriques, reclamem:
· Que no puga interrompre’s el subministrament elèctric si la factura està reclamada.
· Que es cree un òrgan independent que acredite i comprove la veracitat de la factura, en lloc de les pròpies empreses.
· Que a les famílies en situació de pobresa energètica no se’ls puga tallar la llum
Pràctiques abusives les comercialitzadores elèctriques
D’altra banda, exigim més controls enfront de comercials de companyies elèctriques. L’última estratègia: cridar al domicili dels usuaris per a suposadament “regularitzar la factura”.
Es tracta d’un engany perquè les regularitzacions de factures (devolució de les quantitats cobrades de més a causa de la diferència entre el preu del *kilowatio fixat per al primer semestre i el que finalment va resultar en la cotització del mercat) es van realitzar automàticament, sense que el consumidor haguera de realitzar cap gestió.
Amb este cimbell es pretén captar l’atenció del consumidor per a obtindre les seues dades i procedir a un canvi de companyia que no havien sol·licitat.