- Calendario de rebajas. Según la ley que las regula (la ley del comercio minorista), las ventas en rebajas podrán tener lugar en los periodos estacionales de mayor interés comercial según el criterio de cada comerciante. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por cada comerciante. (Esto es así desde 2012 cuando un Real Decreto terminó con las rebajas reguladas)
- Hábitos del consumidor. En lo que respecta a las compras, se esperan pocos cambios: una vez más, el consumidor optará, en el 69% de sus compras en rebajas por los artículos de ropa y calzado. Complementos (12%) y mobiliario y electrónica (9%) son los otros sectores protagonistas de este periodo. Unas compras en la que prima el pago en efectivo (a pesar de que deben aceptarse las tarjetas) frente al “dinero de plástico”, si la compra se realiza en pequeño comercio. Además, continuará la tendencia al alza de las compras por Internet.
- Sobre las reclamaciones, la venta de artículos de inferior calidad a los de temporada (fabricados exclusivamente para la venta en rebajas), la no admisión de tarjetas de crédito, cuando se admiten como pago el resto del año, la presentación conjunta de productos no rebajados de los que sí lo están y la omisión del precio anterior en las etiquetas, son las principales quejas de los consumidores durante los periodos de rebajas, según las reclamaciones que recibimos.
- Distintos tipos de ventas con descuento y distintos derechos:
A pesar de estas confusiones, la normativa regula claramente este tipo de ventas y distingue entre promociones, liquidaciones y saldos.
Promoción: Son ventas en promoción u ofertas, aquellas que se realicen por precio inferior o en condiciones más favorables que las habituales con el fin de potenciar la venta de ciertos productos. Los productos no podrán estar deteriorados o ser de peor calidad que los mismos productos a precio normal.
Saldos: Es la venta de productos cuyo valor de mercado aparezca manifiestamente disminuido a causa del desperfecto, deterioro, desuso u obsolescencia de los mismos. Existe el “Deber de información”: deberán anunciarse como tal estas ventas y explicar en qué consiste el deterioro.
Liquidación: Es la venta con carácter excepcional cuya finalidad es extinguir determinadas existencias de productos, por alguno de los siguientes motivos: cese total o parcial de la actividad, cambio en el ramo de comercio, obras o traslados o cualquier otro motivo de fuerza mayor. La duración máxima será de tres meses (puede ser de un año, sólo en el caso de cese de negocio)
Rebajas: Ventas efectuadas por los comerciantes en determinadas épocas del año, generalmente los cambios de estación y de fin de temporada, con reducción de sus márgenes comerciales. Las reducciones de precio deben consignarse, exhibiendo, junto al precio habitual, el precio rebajado.
La ley permite que estos tipos de venta coexistan en el mismo establecimiento, siempre que se presenten de forma separada y convenientemente identificadas.
- Y los consejos:
En la compra en Rebajas, el consumidor, si tiene en cuenta unas pautas elementales, puede beneficiarse al adquirir productos de plena temporada a precios interesantes. Para contribuir a ello esta organización ha puesto en marcha un año más, su campaña divulgativa para informar sobre los derechos del consumidor en este tipo de ventas:
- Compruebe que los productos ofrecidos están efectivamente rebajados y tienen la misma calidad que los ofertados antes de las rebajas. Por supuesto, nunca podrán ser productos defectuosos (Las rebajas no son saldos), ni fabricados expresamente para estas ventas. Por tanto, le recomendamos que busque artículos que haya visto con anterioridad.
- La ley obliga a mantener el precio anterior junto al rebajado. Y los productos en rebajas deben estar correctamente etiquetados. Como siempre, tiene derecho a una información completa y clara en precios y en etiquetas.
- El comercio está obligado a admitir tarjetas de crédito si así ocurre en temporada normal, y los mismos medios de pago que el resto del año.
- Además, el vendedor no podrá cobrar al cliente el porcentaje de cargo de las tarjetas de crédito.
- Tenga en cuenta que en el comercio deben presentarse diferenciados los artículos rebajados de los que presentan un precio normal.
- En rebajas, las mejores oportunidades se suelen encontrar en las grandes firmas y en los productos de calidad. Son artículos realmente de «temporada» que pueden ser ofrecidos hasta un 60% menos de precio habitual.
- Compre conscientemente y no se deje llevar por reclamos: Puede ser útil preparar una lista con lo que necesita, asegúrese que lo que compra es útil para Vd., y no compre más cantidad (los 3-por-2) si no le va a ser rentable.
- En cuanto a las devoluciones, se tiene derecho a la devolución de artículos en las mismas condiciones que en otras fechas. Sin embargo, si el artículo no presenta ningún defecto, la ley no obliga a los comercios a aceptar devoluciones. Los electrodomésticos tendrán que mantener las mismas condiciones de garantía y servicio postventa que en periodos normales.
- Recuerde que tiene derecho a exigir un ticket de compra igual que en cualquier otra época de ventas, en el que figuren los datos del vendedor, el precio y el IVA. Solicítelo siempre. Es un documento imprescindible para poder realizar el cambio de la compra; y, sobre todo, para poder tramitar cualquier posible reclamación.
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- Calendari de rebaixes. Segons la llei que les regula (la llei del comerç minorista), les vendes en rebaixes podran tindre lloc en els períodes estacionals de major interés comercial segons el criteri de cada comerciant. La duració de cada període de rebaixes serà decidida lliurement per cada comerciant. (Això és així des de 2012 quan un Reial decret va acabar amb les rebaixes regulades)
- Hàbits del consumidor. Pel que fa a les compres, s’esperen pocs canvis: una vegada més, el consumidor optarà, en el 69% de les seues compres en rebaixes pels articles de roba i calçat. Complements (12%) i mobiliari i electrònica (9%) són els altres sectors protagonistes d’este període. Unes compres en la qual preval el pagament en efectiu (a pesar que han d’acceptar-se les targetes) enfront dels “diners de plàstic”, si la compra es realitza en xicotet comerç. A més, continuarà la tendència a l’alça de les compres per Internet.
- Sobre les reclamacions, la venda d’articles d’inferior qualitat als de temporada (fabricats exclusivament per a la venda en rebaixes), la no admissió de targetes de crèdit, quan s’admeten com a pagament la resta de l’any, la presentació conjunta de productes no rebaixats dels quals sí que ho estan i l’omissió del preu anterior en les etiquetes, són les principals queixes dels consumidors durant els períodes de rebaixes, segons les reclamacions que rebem.
- Diferents tipus de vendes amb descompte i diferents drets:
Malgrat estes confusions, la normativa regula clarament este tipus de vendes i distingix entre promocions, liquidacions i saldos.
Promoció: Són vendes en promoció o ofertes, aquelles que es realitzen per preu inferior o en condicions més favorables que les habituals amb la finalitat de potenciar la venda d’uns certs productes. Els productes no podran estar deteriorats o ser de pitjor qualitat que els mateixos productes a preu normal.
Saldos: És la venda de productes el valor de mercat dels quals aparega manifestament disminuït a causa del desperfecte, deterioració, desús o obsolescència d’estos. Existix el “Deure d’informació”: hauran d’anunciar-se com a tal estes vendes i explicar en què consistix la deterioració.
Liquidació: És la venda amb caràcter excepcional la finalitat del qual és extingir determinades existències de productes, per algun dels següents motius: cessament total o parcial de l’activitat, canvi en el ram de comerç, obres o trasllats o qualsevol altre motiu de força major. La duració màxima serà de tres mesos (pot ser d’un any, només en el cas de cessament de negoci)
Rebaixes: Vendes efectuades pels comerciants en determinades èpoques de l’any, generalment els canvis d’estació i de fi de temporada, amb reducció dels seus marges comercials. Les reduccions de preu han de consignar-se, exhibint, al costat del preu habitual, el preu rebaixat.
La llei permet que estos tipus de venda coexistisquen en el mateix establiment, sempre que es presenten de manera separada i convenientment identificades.
5. I els consells:
En la compra en Rebaixes, el consumidor, si té en compte unes pautes elementals, pot beneficiar-se en adquirir productes de plena temporada a preus interessants. Per a contribuir a això esta organització ha posat en marxa un any més, la seua campanya divulgativa per a informar sobre els drets del consumidor en esta mena de vendes:
- Comprove que els productes oferits estan efectivament rebaixats i tenen la mateixa qualitat que els oferits abans de les rebaixes. Per descomptat, mai podran ser productes defectuosos (Les rebaixes no són saldos), ni fabricats expressament per a estes vendes. Per tant, li recomanem que busque articles que haja vist amb anterioritat.
- La llei obliga a mantindre el preu anterior al costat del rebaixat. I els productes en rebaixes han d’estar correctament etiquetats. Com sempre, té dret a una informació completa i clara en preus i en etiquetes.
- El comerç està obligat a admetre targetes de crèdit si així ocorre en temporada normal, i els mateixos mitjans de pagament que la resta de l’any.
- A més, el venedor no podrà cobrar al client el percentatge de càrrec de les targetes de crèdit.
Tinga en compte que en el comerç han de presentar-se diferenciats els articles rebaixats dels quals presenten un preu normal. - En rebaixes, les millors oportunitats se solen trobar en les grans firmes i en els productes de qualitat. Són articles realment de «temporada» que poden ser oferits fins a un 60% menys de preu habitual.
- Compre conscientment i no es deixe portar per reclams: Pot ser útil preparar una llista amb el que necessita, assegure’s que el que compra és útil per a Vosté, i no compre més quantitat (els 3-per-2) si no li serà rendible.
- Quant a les devolucions, es té dret a la devolució d’articles en les mateixes condicions que en altres dates. No obstant això, si l’article no presenta cap defecte, la llei no obliga els comerços a acceptar devolucions. Els electrodomèstics hauran de mantindre les mateixes condicions de garantia i servici postvenda que en períodes normals.
- Recorde que té dret a exigir un tiquet de compra igual que en qualsevol altra època de vendes, en el qual figuren les dades del venedor, el preu i l’IVA. Sol·licite-ho sempre. És un document imprescindible per a poder fer el canvi de la compra; i, sobretot, per a poder tramitar qualsevol possible reclamació.
